Buderus Ankara Dikmen Bayisinin Hatalı Montajı Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Yaklaşımı

Ankara Ulus Buderus bayisinden yaklaşık iki yıl önce aldığım kombinin montajı sırasında havalandırma boruları takılırken borular kırıldı ve kombinin içine su aktı. Boruları sökerken kırılan parçalar yerine yeni ve sağlam boru kullanmaları gerekirken, kırık boruları bantlayarak tekrar takmışlar. Bir süre sonra bu bantlar ısı sebebiyle gevşeyince kombinin içine yeniden su akmaya başladı.

Boruların montajını yapan Buderus Ankara Dikmen bayisini defalarca arayıp durumu anlattım. Her seferinde “bugün-yarın geliyoruz”, “abi aklımdasın geleceğim”, “elemanım hasta iyileşince geleceğim” gibi bahanelerle oyalanmama rağmen aylarca kimse gelmedi ve yanlış montaj düzeltilmedi. Kombiden su akmaya devam edince bu kez servis çağırdım, ancak servis sorunun kendilerinden değil borulardan kaynaklandığını söyleyerek işlem yapmadı.

Dikmen bayisi sorumluluğunu yerine getirmeyip gelmeyince, mecbur kalarak başka bir özel firma ile anlaştım ve boruların tamamını değiştirttim. Bu işlem için toplam 10.400 TL ekstra masraf yaptım. Yaşadığım mağduriyeti ve ödediğim bu bedeli Buderus merkezine detaylı şekilde anlattım.

Buderus müşteri hizmetleri ve merkezle yaptığım görüşmelerde önce konuyla ilgileneceklerini söyleyip bana bir telefon numarası verdiler. Bu numarayı aradığımda ise telefona çıkan görevli, firmanın bu sorunu kapattığını, yaptıkları işlemler hakkında bana bilgi vermeyeceklerini söyledi. Yazışmalarımız e-postamda hâlâ duruyor. Hem Dikmen bayisinin yanlış ve özensiz montajı, hem de Buderus merkezinin bu kadar sorumsuz ve kapalı bir tavır sergilemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, tüm sıkıntılar ve maliyet bana kaldı.

Buderus’un, Ankara Dikmen bayisinin yaptığı hatalı montaj nedeniyle oluşan 10.400 TL’lik masrafımı karşılamasını ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hem bayisini hem de müşteri şikayetlerini bu şekilde “kapatan” ilgili birimlerini denetlemesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmadan alışveriş yaptığım için pişman olduğumu özellikle belirtmek isterim.