Buderus Kombi Arızaları Ve Geciken İade Süreci

2024 yılı Ağustos ayında alttan ısıtma sistemi bulunan evime Buderus Ankara bayisi üzerinden Buderus GB172 marka kombi taktırdım. Kombi montajının yapıldığı günden itibaren hem ısınmada hem de sıcak suda sürekli problemler yaşamaya başladım. Yaklaşık her 10 günde bir kombi arıza çıkarıyor, sistem sağlıklı çalışmıyordu.

Yetkili servis her geldiğinde farklı bir yöntem denedi. İlk olarak sisteme sentetik sıvı eklenmesi gerektiğini, bu işlemle sorunun düzeleceğini söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında tortu tutucu taktırmam gerektiği belirtildi, onu da yaptırdım fakat yine fayda etmedi. Bu süreçte 7–8 kez farklı denemeler yapıldı, sorun bir türlü çözülmedi ve bana problemin alttan ısıtma borularında olabileceği söylendi. Ardından 4 kez eşanjör değişimi yapıldı, buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı.

Tüm bu yaşananlar üzerine Buderus genel merkezine ulaşıp sorunu ayrıntılı şekilde ilettim. Yaklaşık 1 ayın sonunda kombiyi iade alacaklarını söylediler. Ben de artık sorun yaşamak istemediğim için yeni bir kombi alarak problemi kendi imkanlarımla çözdüm ve yeni kombiyle hiçbir sıkıntı yaşamadım. Bu durum, sorunun tesisattan değil, takılan Buderus kombiden veya süreç yönetiminden kaynaklandığını açıkça gösterdi.

Genel merkez, kombinin iadesi için onay verdiğini ve bedelin servise havale yoluyla gönderileceğini, servis tarafından da bana iletileceğini belirtti. Ancak yaklaşık 2 aydır neredeyse her hafta aramama rağmen “iadeniz için gerekli işlemler yapılıyor” şeklinde aynı cevaplarla oyalanıyorum, herhangi bir ödeme yapılmıyor ve süreç neticelendirilmiyor. Ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir adım atıldı.

Yaklaşık 1 yıl boyunca sürekli arıza, servis, parça değişimi ile uğraştırılmam, ardından iade sürecinde de bu şekilde oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpratıldım. Kombi bedelimin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.