İptal Ve İade Talebim Reddedildi, Eşit Ve Adil Çözüm İstiyorum

04.03.2026 tarihinde Bubilet mobil uygulaması üzerinden İstanbul Ülker Arena’da 15 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleşecek Manifest konseri için 10207094 sipariş numarasıyla 2 adet bilet satın aldım ve toplam 6.528 TL ödeme yaptım. Yine aynı uygulama üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde Adana Yaşar konseri için 10182709 sipariş numarasıyla 2 adet bilet aldım ve bunun karşılığında 3.990 TL ödedim. Her iki konser bileti için de sigorta/iade güvencesi hizmetini satın aldım. Adana ve İstanbul’da yaşamıyorum; bu konserler için şehir dışından gelmeyi planlayarak biletleri almıştım.

İş yerimdeki çalışma takvimim netleştiği için, her iki konser tarihine de denk gelen bir görevde bulunacağım ve bu nedenle konserlere kesinlikle katılamayacağım. Bu sebeple biletlerimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bubilet ile e-posta üzerinden yaklaşık 7–8 defa yazışma yaptım, ayrıca canlı desteğe de durumu ilettim; ancak her seferinde sadece iptal ve iade yapılamayacağı belirtilerek talebim reddedildi, hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Aynı firma üzerinden benzer durumda olan diğer kullanıcıların şikayet ve geri dönüşlerine baktığımda, iptal ve iade işlemlerinin gerçekleştirildiğini gördüm. Çevremde de benimle aynı biletleri alıp iade süreci başlayan kişiler bulunuyor. Buna rağmen benim taleplerimin dikkate alınmaması, uygulamada açık bir tutarsızlık yaratmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Özellikle iki konser için de sigorta/iade güvencesi satın almış olmama rağmen “iptal edemiyoruz” denilmesi, kullanıcılar arasında eşit ve adil bir uygulama olmadığını düşündürmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 10207094 numaralı siparişime ait 2 biletin iptal edilerek toplam 6.528 TL tutarındaki ödemenin ve 10182709 numaralı siparişime ait 2 biletin iptal edilerek toplam 3.990 TL tutarındaki ödemenin, her iki siparişte de satın aldığım sigorta/iade güvencesi kapsamında herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Toplam 10.518 TL maddi zararım bulunmaktadır. Diğer kullanıcılara uygulanan iptal/iade sürecinin benim için de aynı şekilde, eşit ve adil olarak uygulanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.