İptal Bildirimi Almadan Boşuna Yolculuk Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Bugün Bubilet üzerinden aldığım tiyatro etkinliği için Eskişehir’de salona gittiğimde, etkinliğin iptal edildiğini öğrendim. Uygulamada biletlerim hâlâ aktif görünüyordu ve bana herhangi bir iptal bildirimi yapılmadı, bu nedenle zaman ve yol masrafı yaparak boş yere etkinlik alanına gitmek zorunda kaldım.

Toplamda 3 adet, yaklaşık 3 bin tl tutarında bilet aldım. Etkinlik iptal edilmesine rağmen ne önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de sistem üzerinden bir yönlendirme gördüm. Bunun üzerine Bubilet müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci etkinliğin iptal olduğunu söyledi. Ben de haber verilmediğini belirttim. Ücret iadesi isteyip istemediğimi sordu ve uygulama üzerinden kayıt açmam gerektiğini söylemekle yetindi.

Görüşme sonunda yönlendirilmem gereken ankete bağlanmak istediğimi söylediğimde ise, iki kez üst üste telefon yüzüme kapatıldı. Hem iptal bilgisinin iletilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Ödenen bilet ücretinin tamamının iadesini ve etkinlik iptali nedeniyle boş yere yaptığımız zaman ve yol masrafı gibi ilave mağduriyetimizin de uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için iptal bilgilendirme süreçlerinin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.