Bubilet Sistem Hatası Nedeniyle Fazladan Bilet Alındı Ve İade Reddedildi

Bubilet üzerinden İstanbul’da 18 Mayıs’ta gerçekleşecek Manifest konseri için kızıma ve kendime bilet satın almak istedim. Amacım üç adet yan yana koltuk almaktı. İlk olarak iki adet yan yana bileti sorunsuz şekilde satın aldım, ardından onların yanındaki üçüncü koltuğu da almak istedim.

Üçüncü bileti satın alma aşamasında sistem ödeme ekranında hata verdi ve işlem gerçekleşmemiş gibi göründü. Ben de bileti alamadığımı düşünerek sayfayı yeniledim. Sayfayı yenilediğimde, daha önce aldığım iki biletin yanındaki koltuğun aslında satın alınmış olduğunu, yani üçüncü biletin sisteme düşmüş olduğunu fark ettim.

Sistemin hata verdiğini düşünerek bu kez ön sıradan farklı bir koltuk daha satın aldım. Tüm işlemler bittikten sonra “Biletlerim” bölümünü kontrol ettiğimde toplamda dört adet bilet aldığımı gördüm. Yani sistemin ödeme aşamasında hata verip işlemin gerçekleşmemiş gibi görünmesi nedeniyle, üçüncü bileti alamadığımı sanarak fazladan bir bilet daha satın almak zorunda kaldım.

Tüm ödemeleri Garanti banka kartımla yaptım. Konuyla ilgili Bubilet’e yazdığımda, değişim ve iade yapılamayacağı şeklinde bir dönüş aldım. Ancak bu durum, benim hatamdan değil, sistemin işlem sırasında verdiği hatadan kaynaklanan bir yanlış anlaşılma sonucunda oluşmuştur.

Kullanmayacağım fazla biletin bedelinin Garanti banka kartıma iade edilmesini ve bu tür sistem hatalarının benzer mağduriyetlere yol açmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.