Bubilet Konser İptali Hakkında Zamanında Bilgilendirme Yapmadı

20 Haziran 2026 tarihinde Bubilet uygulaması üzerinden Motive isimli sanatçının saat 21.00’de Eskişehir’de gerçekleşmesi planlanan konseri için 3 kişilik, toplam 3.335,75 TL tutarında bilet satın aldık. Eskişehir’de yaşamıyoruz; bu etkinlik için özellikle şehir dışından geldik, günler öncesinden planımızı bugüne göre ayarladık ve ulaşım gibi ek masraflar yaptık.

Konser saatine kadar sürekli olarak Bubilet uygulamasından “Biletlerim” kısmını, SMS mesajlarımı ve e-posta kutumu (spam klasörü dahil) kontrol ettim, ancak etkinliğin iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Eskişehir’de yaşayan bir arkadaşımız için konserden yaklaşık 4 saat önce bilet bakarken, Bubilet’in satın alma kısmında etkinliğin iptal edildiği yazısını gördük. Bunun üzerine tekrar hem uygulamayı hem e-posta kutumu kontrol ettim, fakat kendi biletlerimle ilgili herhangi bir iptal bilgisi görünmüyordu.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve etkinliğin gerçekten iptal edildiğini oradan öğrendim. Telefonda görüştüğüm görevli, “tarafınıza bildirim sağladık” şeklinde savunma yaptı, ancak anlattığım gibi bana hiçbir kanaldan iptal bilgisi ulaşmadı. O sırada Bubilet’te etkinlik sayfasına girdiğimde iptal ibaresi vardı, fakat biletlerim uygulamada hâlâ aktif görünüyordu. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar kontrol ettiğimizde bu kez biletler de iptal edilmiş olarak görünmeye başladı.

Benim asıl şikayetim bilet ücretinin iadesinden çok, şehir dışından gelmiş olmamıza, planlarımızı bu etkinliğe göre yapmamıza ve yaptığımız masraflara rağmen Bubilet’in bizi zamanında bilgilendirmemesi ve buna rağmen bilgilendirme yapılmış gibi üstte çıkan bir tavır takınmasıdır. En azından bir gün önceden doğru ve net bir bilgilendirme yapılsaydı, bu kadar yol gelip masraf yapmayacaktık.

Mağduriyetimizin kabul edilmesini, iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin sebeplerinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığımız zaman ve masraf kaybını da gözeten bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.