to read complaints and reviews, or file yours.BTM Moda Hem Zaman Hem Yol Masrafı Hem De Manevi Olarak Mağdur Olduk
05.03.2026 tarihinde BTM’den telefonuma, aksesuar, kadın giyim ve ayakkabıda 50 TL’den başlayan fiyatlarla kampanya olduğu yönünde SMS geldi. Mesaja güvenemediğim için mağazaya gitmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp sordum ve telefondaki görevli, kampanyanın bugün itibarıyla başladığını söyledi.
Bunun üzerine Kayseri’de Kumsmall AVM’deki BTM mağazasına, oruçlu halde ve yaklaşık 70 km yol yaparak çocuklarım ve eşimle birlikte gittim. Ancak mağazaya gittiğimizde hem müdür hem de çalışanlar böyle bir kampanyanın kendilerinde olmadığını, böyle bir uygulama bulunmadığını söylediler. Elimde SMS metni ve kanıt niteliğinde kayıt mevcutken, mağazada ilgi ve alaka da gösterilmedi, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Bayram yaklaşırken ailece bir hevesle yola çıkıp mağazaya gitmemize rağmen, yaşadığımız bu durum nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı ve üzüntü yaşadık. Ürünlerin genel fiyatları da zaten oldukça yüksekti, vaat edilen kampanya da uygulanmayınca hem zaman hem yol masrafı hem de manevi olarak mağdur olduk.
BTM’nin tarafıma gönderdiği SMS’te belirtilen kampanyayı, Kayseri Kumsmall mağazasında da geçerli olacak şekilde tarafıma uygulamasını, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 05.03.2026 tarihinde tarafınıza iletilen kampanya bilgilendirmesi kapsamında yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu; kampanya iletişim süreçlerimiz, mağaza uygulamaları ve müşteri deneyimi açısından değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Kampanya içerikleri ile mağaza bazlı uygulamalar arasında yaşanabilecek uyumsuzlukların önüne geçilmesi adına gerekli incelemeler titizlikle yürütülmektedir. Geri bildiriminizde yer verdiğiniz hususlar doğrultusunda, süreçlerimiz bütüncül olarak ele alınacak olup, değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
İnceleme sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi ve tarafınıza geri dönüş sağlanabilmesi adına, ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Konuya ilişkin gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
