Kampanya İlanı İle Satış Uyuşmazlığı Ve Kırıcı Yönetici Davranışı

1 Mart’ta Kayseri İldem Park AVM’de bulunan BTM mağazasına alışveriş için gittik. Mağazada yapılan anonsta çocuk montlarında “bir alana bir bedava” kampanyası olduğu söylendi, ayrıca mağaza içinde asılı kâğıtlarda da çocuk montu için “bir alana bir bedava” ibaresi açıkça yazıyordu. Kasadaki görevliye özellikle sordum, kampanyanın devam ettiğini, geçerli olduğunu söyledi.

Bunun üzerine çocuğuma bir mont seçtik, beğenip kasaya gittiğimizde bu kez kasadaki görevli kampanyanın dün bittiğini söyledi. Bunun üzerine yakasında “yönetici” yazan erkek personele; kâğıtlarda hâlâ yazdığını, anonsla duyurulduğunu ve kasiyerin de kampanyanın geçerli olduğunu söylediğini ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde kampanyadan yararlanamayacağımı, satışın bu şekilde yapılamayacağını söyledi.

Hukuken istersem bu şartlarla satış yapmak zorunda olduklarını biliyorum ancak işin bu noktaya taşınmasını istemeden, iyi niyetle orta yolu bulabilmek için konuşmayı tercih ettim. En azından montu ayırmalarını, kampanya tekrarlar veya benzer bir indirim olursa o zaman alabileceğimi söyledim. Ancak yöneticinin tavrı son derece olumsuz ve kırıcıydı. Hatta çalışan arkadaşın maaşından kesip, kağıdı kaldırmayı unuttuğu için gerekirse bu şekilde telafi edeceğini, istersem montu o zaman alabileceğimi söyledi. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni rahatsız etti hem de çalışan açısından etik bulmadım, bu nedenle ürünü almadım.

Kampanyanın bitmiş olmasına rağmen; mağaza içinde yazılı görsellerde hâlâ “bir alana bir bedava” ifadesinin yer alması, anons yapılması ve kasiyerin kampanya devam ediyor demesine rağmen satışın bu şartlarda yapılmaması kabul edilebilir değil. Müşteriyle doğru ve tutarlı iletişim kurabilen, çözüm odaklı ve güler yüzlü kişilerin yönetici pozisyonunda olmasını; yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.