TÜRKSAT’ta Tutarsız Fatura Ve Cevabın İletilmemesi Nedeniyle Şikayet Sürecinin Kapatılması

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, TÜRKSAT’ın ekim ayı sonunda kestiği yaklaşık 1.900 TL tutarındaki fatura ile ilgili yaptığım başvurunun işleyişinden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Söz konusu faturada hem aktivasyon ve kurulum ücreti, hem de detaylarda cayma bedeli gösterildiği için neyin neye göre talep edildiği anlaşılmayan, son derece tutarsız bir fatura ile karşılaştım ve bu nedenle şikayet oluşturdum.

Bugün tarafıma, karşı tarafın verdiği cevaba 10 gün içinde itiraz etmediğim gerekçesiyle şikayet sürecimin sistem tarafından otomatik olarak kapatıldığı bildirildi. Ancak en temel sorun, TÜRKSAT’ın BTK sistemine verdiği bu cevabın bana hiç iletilmemiş olmasıdır. E‑posta adresim sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen, karşı tarafın cevabı tarafıma aktarılmadan benden 10 gün içinde itiraz etmem beklenmiş ve ardından dosyam kapatılmıştır. Cevabı görmediğim, içeriğini bilmediğim bir yanıta nasıl ve neye göre itiraz edebilirim, bu uygulamayı anlamakta güçlük çekiyorum.

BTK’dan, öncelikle TÜRKSAT’ın verdiği cevabın eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, bu cevap üzerinden yeniden itiraz hakkı tanınarak şikayet sürecimin tekrar açılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarsız faturanın da etkin biçimde incelenmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin, tüketici lehine şeffaf ve adil bir şekilde yürütülmesini istiyorum. Şikayet numaram 298741324’tür.