Operatör Değişikliği Sonrası Hattım Aktif Olmadı Ve Çözüm Bekliyorum

Seval

929

31 Aralık 2025 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. 2 Ocak sabah saatlerinde taşıma işlemi gerçekleşti, Vodafone hattım kapatıldı ancak Turkcell hattım bir türlü aktif edilmedi. Bu nedenle 2 Ocak sabahından bu yana hattımı kullanamıyor ve mağdur durumdayım.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın aslında aktif olduğunu, sorunun cihazımın yurt dışı kayıtlı olmasından kaynaklandığını ve BTK ile görüşerek hattımı açtırmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine BTK’yı aradım, IMEI numaram sorularak sorgulama yapıldı ve telefonumun açılmasının 10 gün sürebileceği ifade edildi. Oysa telefonumun IMEI kaydını Aralık 2023’te, yasal süre içinde yaptırdım ve üzerinden iki yıldan uzun süre geçmiş, bugüne kadar da herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Yasal sürede kaydı yapılmış ve uzun süredir sorunsuz kullandığım cihazım için operatör değişikliği sonrasında hattımı kullanamaz hâle gelmemi ve çözüm için bu kadar uzun süre beklememi kabul edemiyorum. Ne Turkcell ne de BTK tarafında sürecimi gerçekten sahiplenen, mağduriyetimi giderecek net bir yönlendirme alamadım.

Ankara’da yaşıyorum ve hem kişisel işlerim hem bankacılık ve güvenlik işlemlerim için hattıma acil olarak ihtiyacım var. IMEI kaydım zaten mevcut olduğu halde hattımı kullanamamamın sebebinin ivedilikle araştırılmasını, hattımın cihazımda en kısa sürede kullanılabilir hâle getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Ocak 20:38

31 Aralık 2025 tarihinde numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. 2 Ocak sabah saatlerinde taşıma işlemi gerçekleşti, Vodafone hattım kapatıldı ancak Turkcell hattım bir türlü aktif edilmedi ve o günden bu yana hattımı kullanamıyorum. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hattım yok ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın aslında aktif göründüğünü, sorunun cihazımın yurt dışı kayıtlı olmasından kaynaklandığını ve hattımı açtırmak için BTK ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine BTK’yı aradım, IMEI numaram sorularak sorgulama yapıldı ve telefonumun açılmasının 10 gün sürebileceği ifade edildi. Oysa telefonumun IMEI kaydını Aralık 2023’te yasal süre içinde yaptırdım, üzerinden iki yıldan uzun süre geçti ve Vodafone hattımla bu cihazı 1 yıldan fazla süredir hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum.

Yasal sürede kaydı yapılmış ve uzun süredir sorunsuz kullandığım cihazım için operatör değişikliği sonrasında hattımı kullanamaz hale gelmemi ve çözüm için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ne Turkcell ne de BTK tarafında sürecimi gerçekten sahiplenen, mağduriyetimi giderecek net ve sonuç odaklı bir yönlendirme alamadım. Daha ne kadar bekleyeceğim konusunda hiçbir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili tek bir yetkili bile beni arayıp açıklama yapmıyor, tam olarak neyi ve neden beklediğimi bile bilmiyorum.

Ankara’da yaşıyorum ve hem kişisel işlerim hem de bankacılık ve güvenlik işlemlerim için hattıma acil olarak ihtiyacım var. IMEI kaydım zaten mevcut olduğu halde hattımı kullanamamamın sebebinin ivedilikle araştırılmasını, hattımın mevcut cihazımda en kısa sürede kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.