to read complaints and reviews, or file yours.Kopan İnternet Kablosu Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum
17.05.2025 tarihinde gece geç saatlerde araç çarpması sonucu eve gelen internet kablosu kopmuştur. Durum ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk çektim. Nihayetinde ulaştığımda ise düzeltmeye yönelik hiçbir sonuç alamadım. BTK ya şikayet başvurumu yaptım. Haziran ayının sonuna kadar çözüleceği söylendi. İtirazda bulundum ve mesajı kopyalayıp yapıştırıp tekrar gönderdiler? Yaklaşık 1 ay var ve ben 12 gündür ek internet paketi alıp duruyorum. 1 ay boyuncada bu gidişle almaya devam edeceğim. Benim inanılmaz yüksek fiyatlara aldığım ek internet paketi miktarını bana Türk Telekom karşılayacak mı?
Öğrenciyim ve sınavlarım yaklaşıyor ve mağdur ediliyorum. Ben bu kadar ilgisiz ve müşterilerini önemsemeyen bir şirket görmemiştim. En kısa sürece çözülmesini talep ediyorum. Abone numaram:7043857738
Gelişme
17.05.2025 tarihinde internet direğinin kopması ve eve gelen internet kablosunun kopması sonucu defalarca yazdığım şikayetimi tekrardan yazıyorum. 1 aydır internetim yok. Defalarca müşteri hizmetleri ile konuştum. Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. Bu kadar ilgisiz ve müşterisine değer vermeyen sürecin yavaş işlediği muhatap bulamadığımız bir kurum görmedim. Dün Uşak Türk Telekom müdürlüğüne gittim yetkili biri yerine beni güvenliğe yönlendirdiler ve ben sorunu güvenliğe anlatmak durumunda kaldım. Müşteri hizmetlerinin sürekli birbirinden alakasız bilgiler verdiğini söyledim. Müşteri hizmetlerinin işini biz anlamıyoruz onlar öyle söylerler şeklinde bir cevap aldım. Sanırım bu da müşteriyi oyalamak ve delirtmek adına söylenmiş yalanlar oluyor. Müdürlükte yetkili olan onlarca insan varken beni güvenliğe yönlendirdiler. Güvenliğe anlatırken ise haliyle” Ben bilmiyorum o konularla ben ilgilenmiyorum” şeklinde cevaplar aldığımda oldu. Ve kendisi bir müşterinin 1 yıldır süre gelen bir şikayeti olduğunu ama Türk Telekom'un şikayet ile ilgilenmediğini ağzıyla beyan etti. Ne zaman sorunumun çözüleceğine dair bir bilgi vermedi ve veremediklerini söyledi bazı durumlara öncelik sağlandığını söyledi. Sanırım torpil yapılıyor. Ben sıradan vatandaşım diye mi muhatap bulamıyorum sorunumla ilgilenilmiyor? Hala daha dalga geçer gibi müşteri hizmetlerinin arayarak “İnternet akışınız gözüküyor internetiniz var” şeklinde söylüyolar. Arıza giderildi sorun çözüldü şeklinde cevaplar yazıyorlar fakat inanmamanızı istiyorum. Sorunum çözülmüyor. Türk Telekom Uşak müdürlüğünde muhatap bulamamam ve ilgisizlikten dolayı ayrıca Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinden yalan bilgi verilmesinden dolayı şikayet ediyorum. Müşteri hizmetleri Müdürlüklerden bağımsız bilgiler verecek ise neden böyle bir kanal var? Sorunun bir ancak giderilmesini ve ciddiye alınmayı istiyorum.
