BTK'nın Operatör Denetimindeki Eksiklikler Ve Kullanıcı Şikayetlerine Duyarsızlık

Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun (BTK), Türkiye genelinde operatörlerin fatura gönderme ve tarife yenileme işlemlerindeki sorunlara karşı görevini yeterince yerine getirmediğini düşünüyorum. Özellikle tarife yenileme işlemlerinde istenen artış ücretleri, devletin belirlediği enflasyon oranlarının ve maaş artışlarının fazlasıyla üzerindedir. BTK’nın operatörlere hiçbir müdahalede bulunmaması, gerçek hissedilen enflasyonun çok daha yüksek olmasına neden olmaktadır.

Ayrıca, faturamın mail adresime zaman zaman iletilmediğini defalarca bildirmeme rağmen, bu konuda hiçbir gelişme ve BTK yaptırımı olmadan sorun devam etmektedir. Operatörlerin uygulamalarında yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak BTK’ya internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden başvuru yapmak istediğimde, kurumun kendi hataları ile ilgili kayıt açmadığını ve takipte bulunmadığını tespit ettim. Ayrıca, BTK’nın kendi faaliyetleriyle ilgili yapılması gereken denetimlerin de yapılmadığı izlenimindeyim. Kullanıcı şikayetlerinin dikkate alınmadığını görüyorum.

BTK’dan beklentim, operatörleri etkin şekilde denetlemesi ve kullanıcı şikayetlerine açık, çözüm odaklı bir başvuru sistemi oluşturmasıdır. BTK’nın kendi denetimleriyle ilgili bu tür sorunları da acilen çözmesi gerekmektedir.