to read complaints and reviews, or file yours. 
Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun (BTK), Türkiye genelinde operatörlerin fatura gönderme ve tarife yenileme işlemlerindeki sorunlara karşı görevini yeterince yerine getirmediğini düşünüyorum. Özellikle tarife yenileme işlemlerinde istenen artış ücretleri, devletin belirlediği enflasyon oranlarının ve maaş artışlarının fazlasıyla üzerindedir. BTK’nın operatörlere hiçbir müdahalede bulunmaması, gerçek hissedilen enflasyonun çok daha yüksek olmasına neden olmaktadır.
Ayrıca, faturamın mail adresime zaman zaman iletilmediğini defalarca bildirmeme rağmen, bu konuda hiçbir gelişme ve BTK yaptırımı olmadan sorun devam etmektedir. Operatörlerin uygulamalarında yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak BTK’ya internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden başvuru yapmak istediğimde, kurumun kendi hataları ile ilgili kayıt açmadığını ve takipte bulunmadığını tespit ettim. Ayrıca, BTK’nın kendi faaliyetleriyle ilgili yapılması gereken denetimlerin de yapılmadığı izlenimindeyim. Kullanıcı şikayetlerinin dikkate alınmadığını görüyorum.
BTK’dan beklentim, operatörleri etkin şekilde denetlemesi ve kullanıcı şikayetlerine açık, çözüm odaklı bir başvuru sistemi oluşturmasıdır. BTK’nın kendi denetimleriyle ilgili bu tür sorunları da acilen çözmesi gerekmektedir.
İnternet aboneliği için internet sağlayıcıları ile görüştüğümde adresime kayıtlı başvuru olduğu söyleniyor. Fakat hangi operatörden yapıldığı söylenmiyor. BTK numarasını arayarak cevap alamadım sonuçta kendi adresimdeki başvuruyu KVK kuralları kapsamında bildirilmesi gerekmektedir. E-devlet üzerinde...
BTK ' ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne mail ile ne telefon ile BTK 'ya ulaşamıyor yasal haklarımı öğrenme konusunda bilgilendirilmiyorum. İnternet sitesinde yer alan telefonlar açılmıyor. Ev internetimde yaşadığım sorun için önceden ekip yönlendirmesinde hatanın firmadan kaynaklanması durumunda mü...
Yaninet İnternet Hizmetleri adlı internet firmasındaki usulsüzlükler sebebiyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) şikayet etmek istedim. BTK'nın devletin bir kurumu olarak tüketicinin mağduriyetini gidermek için yardım edeceği algısı oluşabilir; ancak durum tam olarak bu şekilde değil. ...
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) yapmış olduğum şikayet başvurusunda, Superonline ile yaşadığım abonelik ve hizmet sorunu hakkında yardım talep etmiştim. Ancak, şikayetimin detaylarını tam olarak incelemeden ve mağduriyetimi gidermeden başvurum "Kurum Tarafından Kapatıldı" olarak işar...
Eylül ayının 3’ünde, Vodafone sınırsız tarifemi değiştirmek istemediğim halde, sadece taahhüt işlemi yapmak isterken beni cep telefonumdan arayarak tarifemi iznim olmadan değiştirdiler. Bu durum sonucunda mağduriyet yaşadım, işlerim aksadı ve maddi kayıplar yaşadım. Konuyla ilgili yaklaşık 15 gündür...
Yorumlar