to read complaints and reviews, or file yours.BTK Fiber Görünmesine Rağmen VDSL Hizmeti, Ezik Kablo Ve 100 Mbps Talebinin Reddedilmesi
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone Net abonesiyim ve şu anda Kablo Net altyapısı üzerinden VDSL olarak hizmet alıyorum. Sistemlerinde hattım fiber olarak görünmesine rağmen pratikte VDSL hizmet veriliyor. 9 Mart tarihinde 100 Mbps hızında bir pakete geçmek istediğimi ilettim ancak altyapının bu hızı desteklemediği söylenerek talebim reddedildi. Oysa bulunduğum adreste altyapı bu hızı destekliyor.
Ayrıca altyapıdan gelen kablonun ezik olduğunu, bunun da performansı etkileyebileceğini düşünüyorum ve bu kablonun değiştirilmesini talep ediyorum. Modem değişimi için ise mutlaka modem arızası olması gerektiği, aksi halde değişim yapılamayacağı ifade edildi. Buna rağmen hem ezik kablo hem de mevcut şartlar görmezden gelinerek, tarafıma uygun bir çözüm sunulmadı. Artık Çağdaş hızlarda internet kullanmak istiyor ve Wi-Fi 6 destekli, güncel bir modemle hizmet almak gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone Net’ten, 0007491643 numaralı aboneliğim için adresimdeki gerçek altyapı imkânlarının dikkate alınarak 100 Mbps paketin aktif edilmesini, ezik olan kablonun yenilenmesini ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan Wi-Fi 6 destekli bir modem temin edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır abonesi olduğum bu markadan, sadakatimi dikkate alarak mağduriyetimi giderecek adımlar atmasını bekliyorum.
100 destekliyor ona rağmen desteklemiyor diyorlar
Modem değişimi yapmıyorlar modem 7 yılık müşterileriyim ücretsiz değişim yapmıyorlar paket yükseltmemi talep ediyorlar onu da kabul ediyorum altyapı 100 desteklemiyor yalanına başvuruyorlar bu seferde değişim için ona yok buna yok kablo değişimi de talep ediyorum rg6 kablo ezik o sinyali sıkıntılı gönderiyor internet hız kaybı oluyor anlık video izlerken donuyor arada Wi-Fi 6 zaten paketi 100 yapacağım yardımcı olurlarsa
Bir de sistem kaydını Kayıt ben onay vermeden çözüldü olarak işaretlemişler
Saat 15:25. Modemim aşırı ısındı, elimi yakıyor. 320'den fazla insan bu süreci canlı takip ediyor. Yazır/Körükçü Sokak'a ekip göndermek için modemin yanmasını mı bekliyorsunuz? 4'ten sonraya kalırsa sorumluluk sizdedir.
Saat 5 kadar geldiniz geldiniz
17:00'yi bile bekleme. O şikayetlerinin altına şunu yaz: "Zaten abonesi olduğum kurumu arıyorum, arıza diyorum, bana dalga geçer gibi 'abone olun' diyorlar. 300 kişiyle beraber Kablo Net Konya'nın bu trajikomik halini izliyoruz. 50 dakika sonra verdiğim süre doluyor. Yarın o bayide/müdürlükte görüşürüz.
Cuma günü ekip yönlendirilmedi, mağduriyetim hafta sonuna sarktı"
Şikayetim şu an toplamda 360'tan fazla kişi tarafından takip ediliyor. Dün 'geleceğiz' dediniz, gelmediğiniz gibi dalga geçer gibi sistemden 'anket' gönderdiniz. Bugün Cumartesi, mesai başladı ama Konya Selçuklu nöbetçi ekibinden hala ses yok. 790 TL fatura almayı biliyorsunuz ama aylardır ezik kablo ve eski modemle beni mağdur ediyorsunuz. Bu rezalet bugün çözülmeyecekse, 360 kişiyle beraber markanızın bu 'hizmet anlayışını' her yerde paylaşmaya devam edeceğim. Ekibi bugün o kapıya bekliyorum!
Daha önce oluşturduğum arıza kaydına istinaden; kurum tarafından tarafıma teknik ekip yönlendirileceği söylenmiş ancak cuma günü mesai bitimine kadar gelen olmamıştır. Tarafıma hizmet verilmediği halde 'memnuniyet anketi' gönderilerek sistem yanıltılmaya çalışılmaktadır. Bugün itibarıyla (Cumartesi) hala teknik destek sağlanmamıştır. 790 TL ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Görsellerde sabit olan fiziksel kablo hasarının (ezik kablo) acilen giderilmesini ve mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Süreç yasal sınırı aşmak üzeredir.
Bu arada ekip filan göndermediler ne Vodafone n Kablo Net
Rezalet 400 kişiye ulaştı! BTK'ya da bildirdim; ne Vodafone ne Kablo Net hala kapımı çalmadı. 'Geldik' deyip anket göndererek sistemi yanıltamazsınız, 400 kişi bu yalanı izliyor. O ezik kablo bugün değişecek!
Hala gelen yok, yalan beyan sürdürülüyor, 379 kişinin şahitliğinde mağdur ediliyorum"
Gelen ekipte hiç yardımcı olmadı 100 destekliyor dedi modem değiştirmedi onu geçtim kabloya bile el atmadı Kablo Net ekibi
Genel Merkez tarafından arandım ancak sunulan 'mağazadan değişim yapın' ve 'elektrikçi çağırın' önerileri tamamen sorumluluktan kaçmaktır. Teknik mezunuyum; Kablo Net altyapısında modem aktivasyonunu mağaza yapamaz, elektrikçi de dışarıdaki dağıtım kutusuna müdahale edemez. Altyapının 100 Mbps desteklemediği iddiası ise tamamen gerçek dışıdır; sistemde desteklenen hızın verilmemesi ayıplı hizmettir. BTK şikayetimi bu teknik fiyaskoları ekleyerek güncelledim. Yarın akşama kadar Wi-Fi 6 modem ve kablo yenilemesi için teknik ekip kapıma gelmezse, hiçbir cezai şartı kabul etmeden fesih sürecini başlatıyorum.
