Zaman Aşımı Nedeniyle Kimlik Doğrulama Tamamlanamıyor Ve 145.000 TL Para Çekme Engellendi

BTCTURK’te x******@hotmail.com adresiyle kayıtlı hesabımda 1 Ocak 2026 tarihinden bu yana kimlik doğrulama sürecini tamamlamaya çalışıyorum. Kimlik doğrulama işlemleri tamamlandıktan sonra her seferinde son aşamada “zaman aşımı” uyarısı alıyorum ve sistem beni tekrar başa atıyor. Bu nedenle uzun süredir hesabımı kullanamıyor ve para çekme işlemi gerçekleştiremiyorum.

Yaklaşık 145.000 TL tutarındaki bakiyeme erişemediğim için maddi kayıp yaşadığımı düşünüyorum; ayrıca bu süreçte sürekli aynı hatayla karşılaşmak ve çözüm üretilmemesi sebebiyle manevi olarak da oldukça yıprandım ve platforma olan güvenimi kaybettim. Defalarca canlı destek üzerinden yazıştım, e-posta gönderdim; her seferinde tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla ulaşabileceğim bir destek hattı da olmadığı için doğrudan kimseyle görüşemiyorum.

Uzun süredir devam eden bu kimlik doğrulama ve para çekme sorunumun acilen çözülmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımı belirttiğim maddi kaybımın da incelenerek tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.