Telefon Numarası Güncellemek İsterken Hesabım Silindi Bitcoin Varlıklarıma Erişemiyorum

2014 yılında açtığım BTCTURK hesabıma uzun bir aradan sonra tekrar giriş yapmak istedim. Eski telefon numaramı değiştirmek için e-posta yoluyla destek ekibine başvurdum. Ancak destek ekibi, talebim dışında hesabımı tamamen silip tekrar üye olmam gerektiğini belirtti. Sebep olarak da TCKN eklenmemiş olmasını gösterdiler. Oysa yıllardır hesabım aktifti, ismim ve soyadım sistemde kayıtlıydı. Ayrıca hesabım silinmeden kısa süre önce (gece 3 civarı) tarafıma şifre değiştirme kodları da gönderilmişti. Hesabım ise dün gece 4-5 gibi silindi.

Bu işlem sonucunda, işlem geçmişime ve cüzdanımda bulunan Bitcoin varlıklarıma erişemiyorum. Destek ekibiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise taleplerimi dikkate almadılar ve hatalarını kabul etmeyip olayı manipüle etmeye çalıştılar. Kayıtlı e-posta adresim: n************@hotmail.com

Sadece telefon numaramı güncellemek istemişken hesabımın tamamen silinmesi ve varlıklarıma erişimin engellenmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Hesabımın tekrar açılmasını, işlem geçmişime ve cüzdanımdaki Bitcoin varlıklarına erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Görsellerde zaten sizin üyeniz olduğum açıkça görünüyor. Müşteri temsilcileriniz, sisteminizde kaydım yok demeye başladı çünkü talebim dışında hesabımı sildiniz ve tekrar üye olmamı söylediniz. Daha sonra da bana TCKN ekli değil, yarım kalmış hesaplar deyip olayı kestirip atmaya çalıştınız. Hesabıma giriş yapıp TCKN ekleyebilirdim, bu zaten basit bir işlem. Ne akla hizmet hesabımı kapatıp 'TCKN yoktu, tekrar üye olun' diyorsunuz? Ayrıca TCKN ekliydi, isim ve soyisim entegreli hesabımın görselini de buraya yükledim.