Kimlikteki Küçük Kırık Nedeniyle Hesabıma Erişimim Engelleniyor

Uzun süredir kullandığım BTCTURK hesabımda yaklaşık 87.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen, son 10 gündür al-sat emirleri veremiyorum. Uygulama benden kimlik doğrulaması istiyor, ancak kimliğimde küçük bir kırık olduğu için sistem doğrulamayı reddediyor ve 'kimlikte kırık var' uyarısı veriyor.

Yıllardır bu uygulamayı kullanıyorum ve tüm kişisel bilgilerimi BTCTURK ile zaten paylaştım. Buna rağmen yalnızca kimliğimdeki küçük bir kırık gerekçe gösterilerek işlem yapmamın engellenmesini mantıklı ve makul bulmuyorum. Üstelik hafta içi çalıştığım için kimliğimi hemen yenileyemiyorum ve bu süreçte al-sat yapamadığım için maddi zarara uğruyorum.

Destek birimiyle görüştüğümde tek çözüm olarak kimliğimi yenilemem gerektiği söyleniyor. Ben ise mevcut kimliğimdeki küçük kırık nedeniyle bu kadar yüksek tutarlı bakiyem üzerinde tasarruf hakkımın fiilen kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

BTCTURK’ün kimlik doğrulaması konusunda daha esnek ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini, hesabımdaki bakiyeye erişimimin ve al-sat işlemlerimin acil olarak açılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.