İade Edilmesi Gereken 115.000 TL’nin Geri Alınamaması Ve Destek Eksikliği

BTCTURK hesabımdan bugün saat 16:08’de, eski ve artık aktif olmayan Enpara hesabıma yanlışlıkla 115.000 TL para çekme talimatı verdim. Aktif olmayan hesaplara gönderilen tutarların bankalar tarafından otomatik ve anında iade edildiğini biliyorum, bu nedenle ilgili tutarın da iade olmuş olması gerekiyor.

İlgili bankayla görüştüğümde, bu hesaba gelen tutarın iade edildiği, yani paranın bankada beklemediği özellikle belirtildi. Buna rağmen BTCTURK, paranın gönderildiğini ısrarla iddia ediyor ve şu ana kadar tutar hesabıma geri geçmedi. İşleme ilişkin ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, platformda sesli müşteri temsilcisi olmadığı için yalnızca yazılı olarak iletişim kurabiliyorum. Destek birimine yazdığımda bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz kaldı.

Aktif olmayan IBAN’a giden ve banka tarafından iade edildiği teyit edilen 115.000 TL’nin BTCTURK tarafından tespit edilerek gecikmeden BTCTURK hesabıma veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.