to read complaints and reviews, or file yours.Hesaba Giriş Engeli Ve 17.000 TL Çekememe Sorunu
BTC Türk hesabıma yaklaşık 3 saattir giriş yapamıyorum. Hesabıma girmeye çalıştığımda sistem beni destek ekibiyle iletişime yönlendiriyor ve bu nedenle hesabımda bulunan 17.000 TL’yi çekemiyorum.
Destek ekibiyle görüştüğümde mesai saatleri içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu an mesai saati olmasına rağmen kimse dönüş yapmıyor. Sonrasında hafta içi döneceklerini belirttiler. Canlı işleyen bir borsada 7/24 canlı destek olması gerekirken hem bir bilgilendirme yapılmaması hem de sorunumun çözülememesi beni mağdur ediyor.
Bu süreçte destek ekibine ulaşmaya çalışırken, hesabımda tuttuğum coinin fiyatı düşerse uğrayacağım zararı karşılayacak bir muhatap bulamayacak olmak beni son derece üzdü ve endişelendirdi. Paramın üzerinde tasarruf edememem nedeniyle hukuki haklarıma başvurma hakkımı saklı tuttuğumu, BTC Türk’ün bu tavrının kullanıcı güvenini ciddi şekilde zedelediğini ve fiilen param üzerinde tasarrufumu engellediğini belirtmek istiyorum. Hesabımın acilen incelenerek giriş engelimin kaldırılmasını, hesabımdaki 17.000 TL’ye ve varlıklarıma erişimimin sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hesap bilgileri Yasemin B************ adına kayıtlıdır.
Gelişme
4 Ocak tarihinde BTC Türk hesabım kapatıldıktan sonra içeride kalan bakiyemin tarafıma gönderilmesi için başvuruda bulundum. Yaklaşık 17.000 TL ve belki üzerinde bir tutar söz konusu olmasına rağmen, günlerdir sonuç alamıyorum.
Benden defalarca prosedür tamamlamam istendi. Fotoğrafım çekildi, kimliğim önlü arkalı istendi, bunların hepsini gönderdim ama kabul edilmedi. Ardından dilekçe ve e-Devlet üzerinden barkodlu adres bilgisi talep edildi, onları da eksiksiz gönderdim, yine bir dönüş yapılmadı.
Son 5 gündür hem e-posta yoluyla hem de canlı destek üzerinden konuyu sormama rağmen, bana sadece “inceleme aşamasında” olduğu söyleniyor ve bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor. Ne sürecin ne zaman tamamlanacağı ne de neden bu kadar uzadığı konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor. Yüz yüze görüşmek için bir adres istedim, sadece canlı destek üzerinden iletişim kurabileceğim söylendi. E-posta veya telefon yoluyla da bir muhatap bulamadım.
70 yaşında biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur hissediyorum. BTC Türk’te kapatılan hesabımda kalan bakiyemin, bildirdiğim banka hesabı IBAN’ıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve bilgi verilmemesinin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı BTC Türk’te yatırım yapmayı düşünenlerin de çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Yasemin Hanım, Talep ve şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapacağız. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Artık bir geri dönüş yapacakmışsınız lütfen el koyduğunuz paramı artık gönderir misiniz?
Merhaba Yasemin Hanım, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize üzerinden 09.01.2026 tarihinde ve 19.12 saatinde detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Sizlere istediğiniz bütün belgeleri belgeleri eksiksiz Bir bir bir şekilde bir şekilde atmış olmama rağmen hala para iadesi olmadı ben 70 yaşındayım 3 kere kimlik fotoğrafım çekildi sürekli yeni evrak istediniz hepsini yaptım eksiksiz gönderdim hepsini ciddi şekilde mağduriyete uğrattınız beni iki gündür size mailden ulaşmaya çalışıyorum ve tenezzül edip geri dönüş yapmıyorsunuz bile karşımda bir müşteri temsilcisi olamaması sorunumu bir temsilciyle çözememem ne kadar acı bir durum değil mi yatirim yapacak arkadaşlarımın iyice araştırmasını tavsiye ediyorum
Neredeyse 3 haftadır uğraşıyorum bugün canlı destekte denk geldiğim muhammet bey sayesinde sorunum çözüldü teşekkürler
Böyle şikayetler görünce para yatırasım kaçtı