to read complaints and reviews, or file yours. 
BTC Türk hesabıma yaklaşık 3 saattir giriş yapamıyorum. Hesabıma girmeye çalıştığımda sistem beni destek ekibiyle iletişime yönlendiriyor ve bu nedenle hesabımda bulunan 17.000 TL’yi çekemiyorum.
Destek ekibiyle görüştüğümde mesai saatleri içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu an mesai saati olmasına rağmen kimse dönüş yapmıyor. Sonrasında hafta içi döneceklerini belirttiler. Canlı işleyen bir borsada 7/24 canlı destek olması gerekirken hem bir bilgilendirme yapılmaması hem de sorunumun çözülememesi beni mağdur ediyor.
Bu süreçte destek ekibine ulaşmaya çalışırken, hesabımda tuttuğum coinin fiyatı düşerse uğrayacağım zararı karşılayacak bir muhatap bulamayacak olmak beni son derece üzdü ve endişelendirdi. Paramın üzerinde tasarruf edememem nedeniyle hukuki haklarıma başvurma hakkımı saklı tuttuğumu, BTC Türk’ün bu tavrının kullanıcı güvenini ciddi şekilde zedelediğini ve fiilen param üzerinde tasarrufumu engellediğini belirtmek istiyorum. Hesabımın acilen incelenerek giriş engelimin kaldırılmasını, hesabımdaki 17.000 TL’ye ve varlıklarıma erişimimin sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hesap bilgileri Yasemin B************ adına kayıtlıdır.
4 Ocak tarihinde BTC Türk hesabım kapatıldıktan sonra içeride kalan bakiyemin tarafıma gönderilmesi için başvuruda bulundum. Yaklaşık 17.000 TL ve belki üzerinde bir tutar söz konusu olmasına rağmen, günlerdir sonuç alamıyorum.
Benden defalarca prosedür tamamlamam istendi. Fotoğrafım çekildi, kimliğim önlü arkalı istendi, bunların hepsini gönderdim ama kabul edilmedi. Ardından dilekçe ve e-Devlet üzerinden barkodlu adres bilgisi talep edildi, onları da eksiksiz gönderdim, yine bir dönüş yapılmadı.
Son 5 gündür hem e-posta yoluyla hem de canlı destek üzerinden konuyu sormama rağmen, bana sadece “inceleme aşamasında” olduğu söyleniyor ve bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor. Ne sürecin ne zaman tamamlanacağı ne de neden bu kadar uzadığı konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor. Yüz yüze görüşmek için bir adres istedim, sadece canlı destek üzerinden iletişim kurabileceğim söylendi. E-posta veya telefon yoluyla da bir muhatap bulamadım.
70 yaşında biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur hissediyorum. BTC Türk’te kapatılan hesabımda kalan bakiyemin, bildirdiğim banka hesabı IBAN’ıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve bilgi verilmemesinin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı BTC Türk’te yatırım yapmayı düşünenlerin de çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek isterim.
Yaklaşık 2 hafta öncesine kadar sorunsuz kullandığım BTCTURK hesabım hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden keyfi biçimde donduruldu. Hesabımda yaklaşık 20 bin tl civarında param bulunmasına rağmen paramı çekemiyorum ve fiilen parama el konulmuş durumda.
Bu süreçte benden 3 kez yüz fotoğrafım ve kimliğimin önlü arkalı görüntüleri istendi, hepsini göndermeme rağmen hesabım açılmadı. Hem paramı vermiyorsunuz hem de tüm kimlik bilgilerim sisteminizde tutuluyor, bu verilerin ne amaçla kullanılacağını bilmediğim için ciddi anlamda endişe duyuyorum ve size güvenemiyorum.
Mail ve telefon yoluyla defalarca iletişim kurmayı denememe rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de kendimi dolaylı yoldan kandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor. Bu yaşadıklarımdan sonra insanların bu platforma para yatırmadan önce çok dikkatli ve mantıklı düşünmesini isterim.
BTCTURK’ün hesabımı neden dondurduğunu, paramı neden çekemediğimi açık ve yazılı bir şekilde açıklamasını, hesabımı derhal açarak tüm bakiyemi çekmeme izin vermesini ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda net bilgi vermesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Yaklaşık bir gündür BTCTURK hesabımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabıma giriş yapabiliyorum ancak ne paramı çekebiliyorum ne de verdiğim emirleri iptal edebiliyorum. Sistem işlem yapmama izin vermiyor ve ekranda yabancı bir dilde hata mesajı çıkıyor, ne yazdığını da anlayamıyorum. Uygulama veya s...
BTC Türk hesabımdan bugün saat 17:30 civarında USDT çekimi yaparak başka bir borsaya transfer etmek istedim. Ancak “günlük limitiniz dolmuştur” şeklinde bir uyarı aldım ve işlemimi gerçekleştiremedim. Yaklaşık 2 gündür bu sorunla karşılaşıyorum. 48 saatlik süre kısıtlamasının bir süredir uygulandığı...
Uzun yıllardır kullandığım BTCTURK hesabıma iki gün önce giriş yapmaya çalıştığımda cüzdanıma erişemediğimi fark ettim. Bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen sistem “işleme devam edilemiyor, destek ekibimize ulaşabilirsiniz” uyarısı veriyor ve hesabıma giremiyorum. Bu nedenle hesabımdaki yaklaşık...
Yorumlar