to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Pro’da Görünmeyen Emir Ve %40 Slippage Sonucu 337 USDT Zarar
20 Ağustos 2026 tarihi saat 01:00 civarlarında BTCTURK Pro üzerinde 1.576 USDT tutarında Cartesi (ctsı) alım emri verdim. Bu işlem sonrasında bakiyem kilitlendi, ancak söz konusu emir ne "Açık Emirler" sekmesinde ne de işlem geçmişinde görüntülenebildi. Arayüzde yaşanan bu sistemsel kilitlenme sebebiyle emri iptal etme hakkım fiilen engellendi.
Durumu fark eder etmez saat 01:16'dan itibaren canlı destek hattına defalarca yazarak teknik destek talep ettim, ancak tarafıma zamanında herhangi bir dönüş yapılmadı. Emir arayüzde görünmez ve iptal edilemez durumdayken, saat 02:03'de bu emir benim müdahale edemediğim bir şekilde, emri verdiğim andaki piyasa koşullarından tamamen kopuk biçimde yaklaşık %40 fiyat farkı (slippage) ile gerçekleşti ve hesabım yaklaşık 337 USDT zarara uğratıldı.
Benim erişemediğim, göremediğim ve iptal edemediğim bir emrin, teknik bir arayüz/sunucu hatası nedeniyle bu kadar aleyhime sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle 01:00 - 02:20 saatleri arasındaki sunucu loglarımın ve canlı destek yazışmalarımın detaylı şekilde incelenmesini, sistemsel hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu hatalı işlemin tamamen iptal edilerek (rollback) 1.576 USDT bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili 125131 numaralı destek talebim zaten açılmış durumda olup, yaşadığım mağduriyetin acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
20/08/2026 tarihinde saat 01:01:54’te BTCTURK Kripto üzerinde CTSI/USDT çiftinde alım emri verdim. Bu emir sonrası bakiyem kilitlendi, ancak işlem arayüzündeki hata nedeniyle “Açık Emirler” sekmesinde görünmedi. Bu kilitlenme sebebiyle emri iptal etme hakkım fiilen engellendi.
Arayüz kilitliyken saat 01:16’da canlı desteğe bağlanarak açık emrimin görünmediğini, bakiyemin blokeli olduğunu ve emrin derhal iptal edilmesini yazılı olarak talep ettim. Canlı destek sistemi “Emir işlemlerinde teknik gecikmeler yaşanmaktadır” uyarısını verip herhangi bir müdahalede bulunmadı, temsilci de iptal talebimi karşılamadı.
Arayüzde görünmeyen ve defalarca iptalini istediğim bu emir, platformun kesintisi sırasında piyasadan kopuk şekilde oluşan suni fiyat yükselişinde, 0,0322 – 0,0330 USDT tepe bandında saat 02:03:39’da, açık iptal irademin tam tersine olacak şekilde gerçekleşti. Bu işlemin ardından piyasa anında yaklaşık 0,0250 USDT seviyesine gerileyerek hesabımda zarara yol açtı.
BTCTURK Destek ekibi, gönderdiği e-postada “20/08/2026 tarihinde sistemlerimizde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle emir iptali, verilen emirlerin gerçekleşmesi ve yeni emir girişiyle ilgili geçici bir kesinti yaşanmıştır.” diyerek hizmet kusurunu yazılı olarak açıkça kabul etmiştir. Buna rağmen sözleşmedeki sorumsuzluk maddelerinin arkasına sığınarak mağduriyetimi gidermeyi reddetmektedir.
BTCTURK’ün hatasını düzeltmesini beklediğim bu süreçte, öngörmediğim bir piyasa riskine maruz bırakıldım. Altyapı hatası ve engellenen iptal hakkı yüzünden gerçekleşen bu ayıplı hizmet neticesinde oluşan zararımın BTCTURK tarafından derhal tazmin edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde elimdeki itiraf niteliğindeki e-posta (Talep No: 125131), canlı destek yazışmaları ve grafik verileriyle SPK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı beyan ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Emir işlemlerinde yaşanan geçici durum giderilmiş olup, işlemler aktif bir şekilde devam etmektedir. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Verdiğiniz yanıt yaşanan mağduriyetimi karşılamamaktadır. Sorunum emrin şu an çalışıp çalışmaması değil; 20 Ağustos 01:00 - 02:03 saatleri arasındaki sistemsel arayüz kilitlenmeniz nedeniyle emrimin görünmemesi, iptal hakkımın engellenmesi ve piyasa fiyatının %40 üstünden gerçekleşerek hesabımın 337 USDT zarara uğratılmasıdır. Canlı destek hattınız üzerinden 125131 numaralı talep kaydım açıktır. Arayüz hatanızdan doğan bu işlemin iptal edilerek (Rollback) 1576 USDT bakiyemin iade edilmesini talep ediyorum. Kalıp yanıtlar yerine talebimin teknik loglar incelenerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.
BTCTURK Destek E-postası: Hatayı ve kesintiyi kabul ettikleri e-posta ekran görüntüsü (Talep No: 125131). Canlı Destek Ekranı: Otomatik mesajın verildiği kilitlenme anı görseli.
