to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Uygulama Hatası Nedeniyle 2.110 TL Zararım Karşılanmadı
17.05.2026 tarihinde saat 16.03 ile 16.11 arasında BTCTURK uygulaması üzerinden RUNE/TRY paritesinde işlem yapmak isterken, uygulama limit fiyattan alım ve satım emri girerken sürekli hata vermeye başladı. Arka arkaya 8 işlem yaptım. Verdiğim fiyatta Limit emrimi gerçekleştirebilseydim 2000 TL kar alacaktım. Ama bir türlü verdiği hata yüzünden gerçekleştiremediğim için, istemeyerek de olsa zararımı durdurmak için farklı bir tutar üzerinden limit işlemi yapmak zorunda kaldım ve bu durum sonucunda 2.110 TL tutarında bir zararım oluştu.
Yaşadığım hatanın ekran görüntülerini alarak BTCTURK destek ekibiyle paylaştım.
Destek birimi, sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etti ve zararımla ilgili inceleme süreci sonrası bilgilendirme yapacaklarını söyledi. İlk dönüşlerinde işlemler sırasında oluşan zararlardan mesul olmadıklarını ilettiler. Ben de zararımın, tamamen işlem anında karşılaştığım uygulama hatasından kaynaklandığını belirtince tekrar bir inceleme talebi açtılar.
Son olarak bana, zararın sebebinin uygulama hatası olduğunu kabul ettiklerini ancak buna rağmen 2.110 TL’lik zararımı karşılamayacaklarını bildirdiler.
Uygulama kaynaklı bir hata nedeniyle oluşan bu zararın kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.
BTCTURK’ün, kendi hatalarını kabul etmiş olmalarına rağmen karşılamayı reddettikleri 2.110 TL tutarındaki zararımı iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasin Bey, Talep ve şikayetiniz ile ilgili sisteme kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. Tüm soru ve talepleriniz için Canlı Destek ve bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Öncelikle mail üzerinden bana kullanıcı sözleşmesini yollamışsınız orada ki. Risk bildirimleri bölümünde bu yaşadığım soruna dair bir madde bulunmuyor. Destek ekibi ile iletişime geçtiğimde sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu ve düzeltildiğini öngördükleri bir cevap verdiler. Bunun da ekran görüntüsünü burada paylaştım. Sizden kaynaklı yaşanan sorun sebebiyle oluşan 2.110 TL zararımı karşılamak ile yükümlüsünüz. Bu hem mantık çerçevesinde hem yasal çerçevede böyledir. Örneğin araba kazasın da zarara sebep olan zararı öder. Bir kimsenin malına zarara sebebiyet veren o zararı karşılar. Burada benim zararımın sebebi uygulamanız da ki kanıtlı ve ispatlı bir şekilde ortada ve zararımın sizden kaynaklı olduğunu kabul ettiniz, bu durumda zararımı karşılamak; hem mantık çerçevesinde olması gereken hem de insanlık haklarına riayet olacak. Bu zararın sebebi olduğunuzu kabul ederek zararı karşılamayacağınızı bildirmeniz uygulamanızı kullanan insanların haklarına riayet etmediğiniz gösterir, etik ve adil bir durum değil. O Yüzden uygulamada 8 dakika boyunca sizden kaynaklı olduğunu kabul ettiğiniz oluşan limit emir hatası uğradığım 2.110 TL zararımın giderilmesini talep ediyorum.
17.05.2026 tarihinde BTCTURK uygulamasında limit emri verirken hata aldım ve 2.110 TL zarar ettim. Destek ekibi hatayı kabul etti fakat zararı karşılamadığını belirtti. Süreç tamamlandı ve geri dönüşleri olumsuz ve itici oldu.
