BTCTURK Pro Hesabımda Geçici Kimlikle Para Çekme Kısıtlaması Ve Mağduriyet

BTCTURK Pro hesabımda, kimlik kartım kırıldığı için geçici kimlik belgesiyle işlem yapmaktaydım. 19.12.2025 tarihinde saat 16.00’dan önce sorunsuz şekilde işlem yapabiliyorken, saat 16.00’dan sonra “yeni karar çıktı” denilerek hesabımda para çekme işlemi kısıtlandı. Aynı gün saat 16.00’ya kadar geçici kimlikle işlem yapmama ve para çekmeme izin verilip, 16.00’dan sonra aniden kural değişmiş gibi davranılması bana göre tutarsız ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik doğrulamasının sadece yeni kimlik kartıyla yapılabileceği, geçici kimlik kartıyla işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak dün saat 16.00’ya kadar geçici kimlik belgesiyle zaten işlem yapmama izin verildi. Yeni karar gerçekten daha sonra çıktıysa bunun net olarak açıklanmasını, aksi halde keyfi bir kısıtlama yapılmamasını istiyorum.

BTCTURK Pro hesabımda şu an yaklaşık 36.000 TL tutarında param bulunuyor ve ben bu paramı çekmek istiyorum. Kimliğim kırıldığı için aldığım resmi geçici kimlik belgesiyle daha önce kabul edilen işlemlerimin, hiçbir geçiş süreci tanınmadan ve açık bir bilgilendirme yapılmadan durdurulmasını kabul etmiyorum. Geçici kimlik belgemle ya da makul bir çözüm sunularak para çekme işlemlerimin acilen açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.