to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Eski Adrese Gönderdiğim BTC Hesaba Yansımıyor
BTCTURK Eski Adrese Yapılan BTC Transferini Hesaba Yansıtmıyor
BTCTURK platformunda onaylı kullanıcıyım. Ağustos 2025 öncesinde kullandığım BTCTURK BTC yatırma adresime yakın zamanda 0.0076327 BTC transfer edildi (txıd: b350fef788265f1d3fc14669d27bdcd824e78c3ba54d6437511e95790535FAC7). Tutar Blockchain üzerinde ilgili adrese ulaştı ve onaylandı. Destek ekibi, altyapı güncellemesi nedeniyle bakiyeyi yansıtamayacaklarını bildirdi. Kriptografik olarak bu adresin özel anahtarları (private KEY) BTCTURK'ün veya çalıştıkları cüzdan altyapı sağlayıcısının arşivlerindedir. Teknik olarak erişilebilir olan bu varlığın, manuel operasyonel zorluklar sebep gösterilerek hesabıma yansıtılmaması kabul edilemez. BTCTURK'ün teknik ekibi aracılığıyla kurtarma işlemini yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Eski adresinize yaptığınız BTC yatırma işlemine ait talebiniz ile ilgili sisteme kayıtlı adresiniz aracılığı ile bilgi vereceğiz. Aralıklarla kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
BTCTURK destek ekibi şikayetimden 30 dakika sonra 'e-posta ile bilgi vereceğiz' şeklinde bir yanıt iletti. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen hiçbir teknik adım atılmadı ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Kendi kontrollerinde olan özel anahtarlara (private KEY) erişim sağlamamakta direniyorlar ve kriptografik olarak erişilebilir olan varlığımı (0.0076327 BTC) alıkoymaya devam ediyorlar. Oyalama taktiği uygulanıyor, sürecim kesinlikle çözülmemiştir
Ben de tamamen aynı sorunu yaşıyorum. Adres değişikliği için ilan ettikleri son tarih 15 Haziran 2026 olmasına rağmen, o tarihten önce (5 Haziran'da) yaptığım transferi hesaba yansıtmıyorlar. Üstelik aynı yatırma adresi üzerinden henüz geçen ay başarılı bir USDT transferi gerçekleşmiş ve bakiyeme sorunsuz eklenmişti. Altyapı değişikliği bahanesiyle kendi belirledikleri takvime sadık kalmamaları kesinlikle benim sorunum değil. Bu mağduriyet ivedilikle giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim. Kendileri bilir.