to read complaints and reviews, or file yours.Brother Yazıcıda Sarı Renk Sorunu Ve Garanti Reddi
Okulumuzda genel kullanım için bir velimiz tarafından hediye edilen Brother MFC‑T930DW model mürekkep püskürtmeli yazıcıyı yaklaşık 8 ay boyunca sorunsuz kullandık. Nisan ayının başlarında, yaklaşık 10 Nisan civarında, yazıcının sarı renkte püskürtme yapmadığını fark ettik. Bunun üzerine Brother Türkiye ile iletişime geçerek, ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim ve yazıcıyı yönlendirdikleri Bürosarf isimli servise gönderdim. Yazıcı 17 Nisan’da kargoya verildi ve 28 Nisan’da tarafıma geri ulaştı.
Yetkili servis beni telefonla arayarak, yazıcıda muadil mürekkep kullanıldığı için sarı rengin püskürtme yapmadığını, bu nedenle ücretsiz onarım yapmayacaklarını söyledi ve herhangi bir onarım yapılmadan yazıcı geri gönderildi. Okulda ortak kullanılan bir yazıcı olduğu için öğretmenler tarafından alınan mürekkepler kullanılıyor, kullanılan mürekkebin muadil olup olmadığı konusunda net bir bilgimiz yok, bu sadece servisin iddiasıdır.
Brother müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu i***@brother.com.tr adresine mail atmam istendi. Ben de yaşadığımız sorunu, bunun bir okul yazıcısı olduğunu ve mağdur edilmememiz gerektiğini belirterek detaylı bir şekilde e-posta ile ilettim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Okulda eğitim öğretim sürecinde aktif olarak kullandığımız bu yazıcının, garanti kapsamında incelenerek sarı renk püskürtme sorununun ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Brother marka yazıcı almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci bilerek tercih yapmasını isterim.
Yalan söylüyorlar, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mailime cevap vermeye dahi tenezzül edilmedi. Şu cevabı yazarken insan utanır biraz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Dolum toner, muadil toner ya da Brother marka olmayan sarf malzemeler (drum, toner, refil, ink, kartuş) kullanıldığında oluşan sorunlar, ürününüz ile birlikte gelen garanti şartnamesinde de belirtildiği üzere, ürününüzü garanti kapsamı dışında bırakır ve bu orijinal olmayan sarf malzemeden kaynaklı arızalar ücretli tamir edilir. Brother firması olarak, bilgilerine ulaşabileceğiniz yetkili satıcı ve teknik servislerimizden ya da güvenilir teknoloji marketlerden Brother orijinal sarf malzeme almanızı öneririz. Almış olduğunuz sarf malzemenin orijinal olup olmadığını da kontrol edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişim bölümündeki bilgi talep formunu doldurarak veya destek hattımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla Brother International Türkiye
Makinemizin tamirinin yapılması ile ilgili olarak süreç boyunca bana yardımcı olan Semih Kurban Bey'e teşekkürlerimi sunarım. Makinemiz ücretsiz tamir edildi ve geldi. (Geldiğinden beri çekmeceden kağıt almıyor ama üstteki bölümden besleyerek kullanacağınız artık)
