Brother İzmir Yetkili Servisinde Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Kablo Eksikliğiyle Müşteri Mağduriyeti

Brother T920DW tanklı renkli yazıcım bir süre önce silik baskı vermeye başladı. Bunun üzerine İzmir’de tanklı yazıcılara bakan tek Brother yetkili servis olarak yönlendirilen Electron Servis Hizmetleri’ne 12.03.2026 tarihinde yazıcımı teslim ettim. Diğer servisin sadece lazer yazıcılara baktığı söylendiği için tek seçeneğimin burası olduğu ifade edildi.

Ertesi gün Electron servisten arayan görevli, 11 bin TL’den biraz fazla ödeyerek Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım ve hâlâ yaklaşık bir yıl daha garanti süresi devam eden yazıcımın baskı başlığının garanti kapsamına girmediğini, değişimi için 7.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti kabul etmeyince, yazıcıyı benden 1.000 TL’ye satın almayı teklif etti. Bunu da reddettiğimde bu teklifini 500 TL’ye kadar düşürdü. Bu yaklaşım hem güvensiz hem de son derece rahatsız edici geldiği için kabul etmedim.

Cihazı teslim almaya gittiğimde yazıcının güç/bağlantı kablosunun olmadığını fark ettim. İstediğimde yazıcıyı kablosuz teslim ettiğimi iddia ettiler; ısrarım üzerine içeriden kabloyu çıkarıp geri verdiler. Ayrıca yazıcının tanklarındaki mürekkebin de çekildiğini gördüm. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldığım için oraya da gittim; onlar da yine yetkili servis olarak sadece Electron’a yönlendirebileceklerini söylediler. Böyle bir deneyim yaşadıktan sonra bu servisle tekrar muhatap olmak istemiyorum; ancak İzmir’de tanklı Brother yazıcıya bakan tek yetkili servis olduğu söyleniyor. Bu durumda yazıcımı güvenle nerede tamir ettirebileceğim konusunda tamamen mağdur durumdayım.

Bu süreçte Brother müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu ilettim ancak henüz bir geri dönüş almadım. Hem garanti süresi devam eden cihazım için makul bedelli veya mümkünse ücretsiz bir onarım istiyorum, hem de Electron Servis Hizmetleri adıyla hizmet veren Brother İzmir yetkili servisi hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bu tür davranışlar nedeniyle gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım güven kaybının giderilmesi ve cihazımın, garanti koşulları gözetilerek, farklı ve güvenilir bir yetkili servis üzerinden onarılmasını rica ediyorum.