Satın Aldığım Ürünlerin Değişimi İçin Mağaza Katı Davrandı, Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

31 Ağustos’ta Bağdat Caddesi Brooks Brothers mağazasından bir gömlek ve elbise satın aldım. Ürünler hiç kullanılmadı ve etiketleri üzerinde duruyor. 1 Ekim’de, ürünleri Emaar Brooks Brothers mağazasına götürüp değişim yapmak istedim. Ancak mağaza çalışanları, sürenin dolduğunu ve sezon ürünü olmadığı için değişim yapılamayacağını söylediler. Oysa ürünleri değiştirmek için son gündü ve satın alma sırasında bana tüm mağazalardan değişim yapılabileceği bilgisi verilmişti. Ayrıca iade veya değişim süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ürünlerim kullanılmamış ve tüm koşulları sağlıyor. Olmasına rağmen, mağazanın bu kadar katı bir tutum sergilemesi ve yardımcı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve ürünlerimin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.