Değişim Süresi Geçtiği İçin Yün Yelek Değiştirilemiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Brooks Brothers markasından hediye olarak bana alınan yün yeleği değiştirmek için 7 Ekim’de Hilltown mağazasına gittim. Yeleğin üzerinde herhangi bir kullanım izi, leke veya hasar yok, tamamen yeni durumda. Ancak mağaza çalışanı, değişim süresinin 1 ay olduğunu ve bu sürenin geçtiğini, bu nedenle işlem yapılamayacağını söyledi. Yelek 19 Ağustos’ta alınmış ve şehir dışından yeni döndüğüm için 10 günlük bir gecikme yaşadım. Yani toplamda 40 gün önce alınmış bir üründen bahsediyoruz.

Markanın pahalı ve prestijli bir marka olması nedeniyle inisiyatif gösterilip yardımcı olunabileceğini düşündüm. Mağaza çalışanı ise sistemlerinin kapalı olduğunu ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, onların inisiyatif gösterebileceğini belirtti. Ancak telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sürekli aramama rağmen yanıt alamadım.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve yeleğin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.