Onayım Alınmadan Tek Taraflı İade Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Brooks Brothers markasından birkaç gün önce internet üzerinden bir t‑shirt satın aldım. Kısa süre sonra müşteri temsilcisi tarafından bu sabah arandım ve ürünün güya kalite kontrolden geçemediği, bu sebeple de bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ben bu işlerin içinde olan bir insanım ve ürünün kalite kontrolden geçmediği iddiasının gerçeği yansıtmadığının farkındayım. Ürüne zam geleceği için ürünü göndermek istemediklerini, bu gerekçenin bahane olarak kullanıldığını düşünüyorum.

Ben bu tişörtü stokta bolca mevcutken sipariş ettim ve ürünün ellerinde olduğundan da eminim. Buna rağmen ne benimle iletişime geçildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu; sadece tek taraflı olarak paramın iade edildiği söylendi. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kendilerinin bir şey yapamayacağını, sürecin zaten bu şekilde tamamlandığını ifade ettiler.

Burada benim derdim yalnızca bir t‑shirt değil; bana sorulmadan ve onayım alınmadan başlatılan iade süreci ve yapılan bu “uyanıklık” şeklindeki uygulamadır. Bu marka yeni yeni revaçta olmaya çalışan bir marka ve bu yaşananların Brooks Brothers için ciddi bir prestij kaybı olacağını düşünüyorum.

Sipariş numarası 1000047986 olan tişörtümün derhal tarafımla iletişime geçilerek yeniden bana gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem yasal yollarla hakkımı arayacağımı hem de yaşadığım bu süreci sosyal medya platformlarında detaylı şekilde paylaşacağımı, bu konunun peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.