İlk Giyimde Kumaş Deformasyonu, Değişim Talebim Reddedildi

Brooks Brothers markasından, kalitesine ve marka güvenilirliğine inanarak satın aldığım BBSS26MPT011 barkod numaralı pantolon, ilk kullanımda kumaşında ip atması şeklinde deforme oldu. Ürün herhangi bir hatalı kullanıma, yıkamaya veya kullanıcı kaynaklı zarar verecek bir işleme maruz kalmadı.

Ürünü incelemeye göndermeme rağmen firma, üretim veya kumaş kaynaklı bir hata bulunmadığını belirterek değişim talebimi reddetti. Ancak tarafıma iletilen yanıtta, deformasyonun neden ve nasıl kullanıcı kaynaklı olduğuna ilişkin herhangi bir somut tespit, test sonucu veya teknik açıklama yer almıyor. Normal şartlarda yalnızca bir kez giyilen bir pantolonun bu şekilde ip atması, üründen beklenen kalite ve dayanıklılıkla bağdaşmıyor.

Brooks Brothers gibi Premium fiyat seviyesinde ürün satan köklü bir markanın, ilk kullanımda oluşan bu açık deformasyonu müşteriye yükleyen ve yalnızca genel ifadelerden oluşan bir inceleme cevabı vermesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünün fotoğrafları da deformasyonu açıkça göstermektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenmesini ve kusurlu pantolonun yenisiyle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.