Brooks Brothers Kalite Problemi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Brooks Brothers markasından aldığım yeleğin içindeki elyaf eridiğini ve bir tarafından bakıldığında diğer tarafın çok rahat görüldüğünü, içindeki elyaf ya da kaz tüyü ne varsa artık içinde kalmadığını belirterek Bursa'daki mağazasına bıraktım. Üzerinden on gün geçmesine rağmen dönüş olmadı. Benim çağrı merkezini arayıp akıbetini sorduktan sonra mağazadan dönüş sağlandı ve ürünün hiçbir problemi olmadığını söylediler. Ürünü teslim ederken kasadaki arkadaşın teyit etmesine rağmen, kalite biriminin üründe herhangi bir kusur olmadığını söylemesi üzerine kusurlu ürünü bana geri vermeye çalıştılar. Henüz mağazadan gidip almadım, bir haftadır orada duruyor. Diğer markalardan çok daha pahalı olmasına rağmen kusurlu ürününe sahip çıkmayan Brooks Brothers markasını siz değerli blog kullanıcılarına ve kamuoyunun vicdanına şikayet ediyorum. Satış sonrası müşteri memnuniyetini yönetemeyen Brooks Brothers ve benzeri firmaların önce ciro kaybı, sonra mağaza kapatma ve en sonunda da firmanın kapatılmasına kadar gidebileceğini bir sanayici ve işveren olarak firma sahibine ve genel müdürüne öneri olarak sunmak istiyorum.