to read complaints and reviews, or file yours.British American Tobacco | Bat Sigara Paketinde Anormal Tat Ve Siyah Bant Sorunu
16 Eylül 2025 gecesi saat 03.25 civarında Kocaeli İzmit Arastapark AVM büfeden aldığım 20’li Kent D Range Blue sigarasını içerken, sigaranın üzerinde sarılı bir siyah bant fark ettim.
Sigarayı içerken alışılmışın dışında bir tat aldım ve boğazımda ciddi bir yanma hissettim. Paketteki diğer sigaralarda bu soruna rastlamadım, sadece bir tanesinde böyle bir durum yaşadım.
Henüz müşteri hizmetleriyle veya satıcıyla iletişime geçmedim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Firma tarafından ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu durumun neden yaşandığına dair bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Harun B.; %100 tüketici memnuniyeti ile fark yaratmayı ilke edinmiş BAT olarak geri bildiriminiz ürün ve hizmet kalitemizi arttırmak bizler için çok değerli. BAT olarak kalite ve gıda güvenliğine verdiğimiz önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri ile belgelendirmekteyiz. Müşteri Hizmetleri ekibimiz geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek üzere ilgili ekipler ile çalışmaya başlamıştır. Üretim ekiplerimizin araştırması sonrasında konu hakkında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla Mert İNCİ BAT Kalite Departman Müdürü
