to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bridgestone Lastiğimde 40 Gün İçinde Balon Oluştu, Kullanıcı Hatası Reddedildi
15.09.2026 tarihli kda2026000000353 numaralı faturayla Hepsiburada üzerinden Hyundai i20 aracım için Bridgestone Turanza model 4 adet lastik satın aldım. Toplam 17.689 TL ödedim. Lastikleri yaklaşık 40 gündür sadece şehir içi ve düşük hızlarda kullanıyorum. Buna rağmen sağ ön lastiğin yanak kısmında balon oluştu.
Durumu fark eder etmez satıcı firmayla iletişime geçtim, ancak ilgilenmeyip Bridgestone yetkili servisine yönlendirdiler. Yetkili servisle yazıştım, fotoğrafları gönderdim, lastiğin sadece 40 gün gibi kısa bir sürede bu hale gelmesinin ciddi bir sorun olduğunu belirttim. Buna rağmen hiçbir inceleme detayına girmeden tek cümleyle “kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapattılar.
Şehrimdeki Bridgestone yetkili servisine bizzat gittim. Orada da jant üzerindeki çok önceden kalma çizikleri bahane ederek, lastikte hiçbir darbe, kesik, çizik izi olmadığını söylememe rağmen yine “kullanıcı hatası” denildi ve bana yeni lastik satılmaya çalışıldı. Oysa ben zaten 40 gün önce dünya para verip sıfır lastik almış, birçok marka arasından özellikle güvenerek Bridgestone tercih etmiş bir kullanıcıyım.
Günlük olarak çocuklarımı okula götürüp getiriyorum, şehirler arası yol yapmıyorum, araçta çocuklarım olduğu için yüksek hız kesinlikle söz konusu değil. Lastiklerden birinde balon oluştuğu için yolda patlar korkusuyla artık aracı kullanamıyorum, hem çocuklarım hem ben mağdur olduk, paramla rezil oldum.
Kısa sürede bu hale gelen lastiğin üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olabileceğini ve kullanıcı hatası denilerek konunun bu kadar kolay kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Lastiğin yeniden tarafsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa ayıplı ürün kapsamında lastiğin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Bridgestone Müşteri temsilciliği tarafından arandım. Lastiği söküp incelemeye gönderin diyorlar. Peki, sorun çıkaran tek lastiği gönderdim diyelim, diğer 3 lastikte ileride sorun çıkarır diye 4 lastiğinde incelenmesini istediğimi belirttim. Sonuçta insan canı, en ufak tereddüt, ihmal bile telafisi mümkün olmayan sonuçlar doğurabilir. O zaman 4 lastiği de gönderin diyorlar ama inceleme süreci 20 gün diyede altını çizerek belirtiyorlar. Garanti politikası, yasal prosedür böyleymiş. Bu 20 günlük süreçte, araç 4 lastiği sökülmüş takozda bekleyecek. Okula çoluk çocuğumu kim götürecek, bu süreçte ulaşımımı nasıl sağlayacağım? Garanti prosedürünü ve yasal çerçeveyi çok iyi bilip, aba altından sopa gibi gösterirken... Müşteri memnuniyeti adına bir politikanız yok mu dediğimde, "Hayır, yok" cevabını pişkin pişkin vermeye dahi utanmıyorlar. Bu 20 günlük süreçte, mağdur olmamak adına, lastik takın aracıma diyorum, hayır olmaz diyorlar. Peki 20 günün sonunda, "kullanıcı hatası" demeyeceğinizin garantisi var mı? O da yok! Diğer şikayetlerde olduğu gibi benim şikayetime de, kullanıcı hatası deyip sallayacaksınız, bu kesin ve net! Bridgestone markasını tercih ettiğime bin pişman ettiniz beni bravo! Hakkımı Tüketici Hakları Hakem Heyeti'nde aramaya devam edeceğim. Şimdi bu 4 lastiğide söküp çıkaracağım, yerine başka marka yeni lastik takacağım. Ve artık bu lastiklere ihtiyacım kalmayacağı için de, Bridgestone'dan lastik değil ücret iadesi isteyeceğim! 20 gün lastiksiz sizi beklemem imkansız ve mantıksız. Umarım Tüketici Mahkemesi Heyeti mantıklı olan bu davranışımı uygun görür de benim lehime karar verir. Ülkeyi muz cumhuriyeti sanan bu ve bunun gibi markalar için de bu karar emsal teşkil eder de kendilerine çeki düzen verirler! Almayın, aldırmayın, mağdur olmayın!
