Garanti Kapsamındaki Bridgestone Lastiğinin Gecikmeli Değişimi

12 Eylül tarihinde 4 adet Bridgestone marka, 4 mevsim, 235/50/R19 ebadında lastik satın aldım. 17 Ekim Cumartesi günü arka sağ lastiğim balon yaptı ve aynı gün Ordu Demirler Otomotiv bayisine gittim. İnceleme sonucunda lastiğin değişimine karar verildi, fabrika ile iletişime geçilerek durumun acil olduğu belirtildi ve bana aciliyetin not alındığı, birkaç gün içinde lastiğin bayiye gönderileceği söylendi.

Ancak aradan günler geçti, lastik bir türlü gelmedi. 30 Ekim’de Bridgestone müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine durumun aciliyeti ilgili birimlere iletildiğini söylediler fakat somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ lastiğim gelmedi. Bu süreçte toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “konu hakkında ilgili birimlere yönlendirildi, yaşamış olduğunuz durumu tekrardan iletiyorum” şeklinde dönüş aldım, net bir tarih verilmedi.

Ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Her gün yaklaşık 120 km yol yapıyorum ve aracıma geçici olarak yedek lastik takıldı. Bu lastiğin de 2 günde bir havası iniyor. Uzun yol yaparken yolda kalmaktan endişe duyuyor, hem güvenlik hem zaman kaybı açısından daha büyük mağduriyet yaşayacağımdan korkuyorum. Üstelik lastik güvencem mevcut olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır sadece bir lastiğin temin edilememesini kabul edemiyorum.

Lastiğimin garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, acilen ve net bir tarih verilerek değiştirilmesini, aracıma güvenli ve sağlam bir lastik takılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.