to read complaints and reviews, or file yours.Bridgestone Lastik Çekme Sorunu, Garanti Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Bridgestone markasından Kocaeli Başiskele’de yer alan Ayko bayisinden 4 adet Bridgestone 225/45/r17 94w XL Turanza ALL Season 6 lastik satın aldım. Lastikleri taktırdıktan bir süre sonra aracın sağa çektiğini fark ettim. Önce servise gittim, araç üzerinde yapılan kontrollerde mekanik olarak bir sorun olmadığı, problemin lastik kaynaklı olabileceği söylendi.
Lastikler yönlü olduğu için, sorunu netleştirmek adına ön lastiklerin yerini sağ–sol olarak değiştirdik ve bu sefer aracın sola çektiğini gördük. Ardından lastikleri aldığım Ayko bayisine gittim, onlar da sağ olsun ilgilendiler ve test için arka lastikleri öne, öndekileri arkaya aldık. Bu uygulama sonrasında çekme problemi ortadan kalktı ve sorunun lastiklerden kaynaklandığı ortaya çıktı.
Garanti sürecinden faydalanmak için lastikleri incelemeye gönderdik. Bu süreçte Bridgestone ikame lastik temin etmediği için, kendi cebimden tekrar bir takım lastik almak zorunda kaldım ve bu kez Bridgestone tercih etmedim. Yeni aldığım lastiklerle araçta ne sağa ne sola çekme sorunu yaşamadım. Aracı bu süreçte toplamda en fazla 8–10 bin kilometre civarında kullandım, yüksek bir kilometre de yapılmadı.
Yaklaşık bir senedir bu işle uğraşmama rağmen 02.03.2026 tarihinde tarafıma “İnceleme neticesinde yapılan tüm kontrollerde lastiğinizde oluşan hasarlanmanın, fabrikasyon herhangi bir özürden kaynaklanmadığı belirlenmiştir.” şeklinde bir rapor gönderildi ve lastiklerin sorunsuz olduğu ifade edildi. Bu cevabın ardından hem bayiden hem de müşteri hizmetlerinden “yapacak bir şey yok” dışında hiçbir çözüm, açıklama ya da telafi sunulmadı; neden böyle olduğu sorulduğunda da “bilmiyoruz” denilmekle yetinildi.
Hem aracın çekme problemi varken hem de yeni aldığım lastiklerle bu sorunun tamamen ortadan kalkmış olması ortadayken, lastiklerimin sorunsuz olduğu şeklindeki raporu ve sonrasında takınılan ilgisiz tutumu kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, lastiklerimin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, gerekiyorsa değişim ya da bedel iadesi gibi adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu sıfır lastiklerin içine çiçek dikip, “dünyanın en pahalı saksısı” olarak tüm sosyal mecralarda paylaşmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Henüz dönüş olmadı. Dönüş bekliyorum.
Ne zaman hangi numaradan aracağım çok merak ediyorum ne zaman gerçekleşecek bu görüşme
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz sizi aramış ancak ulaşamamıştır. Her türlü soru ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Sağ olsunlar aradılar, aylar önce ne dedilerse aynısını dediler telefondaki hanımefendi aramak için aramış maksat elindeki listeden çağrı düşsün diye. Herhangi bir çözüm önerisi yok sadece arkadaşlar bakmış arkadaşlar bakmış deyip durdu. Koskoca markanın düştüğü vaziyete bak. Çok yakında lastiklerin içine çiçek dikeceğim. Bu kadar müşteriye karşı sorumsuz bir marka görmedim. Ortada çözülmemiş bir sorun var arayan kişi 2 kelime ederken sorumluluk alamıyor. Bakılmış efendim incelenmiş efendim deyip durdu ancak. Sorumsuzlar.
