Braun Multiquick 9 Blender Motor Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

27.05.2025 tarihinde Braun Multiquick 9 el blender’ını Braun’un kendi sitesi olan shop.braunhousehold.com.tr üzerinden 8.910 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bir süre kullandıktan sonra çalışmamaya başladı ve yetkili servise götürdüğümde motorunun değişmesi gerektiği söylendi. Ancak Braun merkez, ürünün değişimini onaylamadı ve servise montajı yapılmak üzere daha düşük performanslı bir motor gönderildi.

Daha düşük performanslı bir motor takılmasını kabul etmeyerek ürünün, satın aldığım modelle bire bir aynı modelle değiştirilmesini talep ettim. Stokta bulunmadığı belirtilerek zorla iade sürecine yönlendirildim. Buna rağmen aynı ürünün https://shop.braunhousehold.com.tr/braun-multiquick-9-el-blender-mq9195xli adresinde mevcut olarak satışta olduğunu görüyorum. Üstelik bu süreçte, 12 Mart 2026 tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir iade de yapılmadı.

Şu anda aynı ürünün satış fiyatı 10.390 TL’ye yükselmiş durumda ve bana iade edileceği söylenen bedelle ne aynı ürünü ne de muadilini satın alabiliyorum. Bu durum hem somut bir maddi zarara hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Süreç boyunca Braun çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm, her seferinde konunun ilgili birimlere iletildiği söylendi ancak hâlâ ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş alabildim.

Ürünün, satın aldığım modelle bire bir ve ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan değiştirilmesini; bu mümkün değilse de güncel satış fiyatı üzerinden, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.