Yanlış Ürün Değişimi Ve Para İadesi Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

2024 Aralık ayında Amazon üzerinden Braun Silk Expert Pro 5 pl5154 model lazer cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık 5-6 ay kullandıktan sonra her kullanımda aşırı ısınma problemi yaşamaya başladım ve cihazı kullanamaz hale geldim. Sorunu çözmek için ürünü servise gönderdim. 1-2 hafta sonra bana kapalı kutuda yeni bir cihaz gönderildi; ancak tarafıma gönderilen ürün, benim yolladığım model değil, bir alt modeli olan Braun Silk Expert Pro 5 pl5152 idi.

Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi veya onayım alınmadı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak bu ürünü kabul etmek istemediğimi belirttim. Ellerinde benim yolladığım modelin olmadığını söylediler ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde fatura bilgilerim istendi, ben de ilettim. Bir üst model veya para iadesi talep ettim. Yaklaşık bir ay sonra tekrar aradığımda hâlâ sonuçlanmadığını söylediler. Bunun üzerine başka bir ürün istemediğimi, mağduriyetim nedeniyle doğrudan para iadesi talep ettiğimi belirttim. Şu an neredeyse iki ay oldu ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para iadesi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. Amazon sipariş numaram: 405-1205928-2687510. Braun markasının lazer cihazını kesinlikle tekrar kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.