Braun Kişisel Bakım Ürünleri Kısa Sürede Arızalanan Braun 9577 Pro Tıraş Makinesi ve Güvensiz Servis Süreci

Ayhan · 2025-12-09T19:11:32+03:00

Braun müşteri temsilcileriyle görüştükten sonra Braun 9577 Pro tıraş makinesi hakkında bilgi alıp ürünü 09.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul Forum şubesinden satın aldım. Ürünü bir ay bile kullanmadan tıraş makinesinin başlık kısmındaki sabitleme bölümü geriye sabitleme yapmamaya başladı. Sorun ortaya çıkınca Braun müşteri temsilcisi Z** Hanım ve ekibiyle tekrar görüştüm, ürünü aldığım yere götürmem gerektiği söylendi. Ben de Vatan Bilgisayar’a gidip arızayı bildirdim, onlar da ürünü servise gönderebileceklerini ifade ettiler. Cevizlibağ şubesine servise gönderilmesi için ürünü teslim ettim ve işlemle ilgili özsetlıs numaralı kayıt verildi. Ben servise sadece başlık kısmındaki sabitleme arızasını bildirmiş olmama rağmen, ürün servisten döndüğünde başlık kısmının yanında diş kaplama, motor ve sabitleme parçalarının da değiştirildiği söylendi. Makinemin içine hangi motorun takıldığını bilmediğim için bu duruma güven duymuyorum, ayrıca tek bir arıza beyan etmeme rağmen kaplama ve sabitleme parçalarının neden değiştirildiğine dair ikna edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle ürünü teslim almayı kabul etmedim, şu anda ürün Vatan Bilgisayar’da bekliyor. Daha sonra Braun müşteri temsilcisi Z** Hanım ile tekrar görüştüğümde, bu kez bana başlık kısmı ile motorun entegre olduğu, bu nedenle birlikte değiştiği söylendi. Ancak bu açıklama ilk başta tarafıma net bir şekilde belirtilmedi, süreç boyunca da farklı yönlendirmelerle karşılaştım ve ürünün arkasında durulmadığını, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve servise gittikten sonra iç parçaları topluca değişen bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Braun 9577 Pro tıraş makinem için, Vatan Bilgisayar üzerinden yapılan bu servis işlemleri de dikkate alınarak ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.

Ayhan

19.04.2025 tarihinde İstanbul Forum Vatan Bilgisayar mağazasından Braun Pro 9577 tıraş makinesi satın aldım. Yaklaşık 1 ay kadar ürünü kullandıktan sonra, tıraş makinesinin başlık kısmı sabitlenmediği için ürünü 02.07.2025 tarihinde Aladağ Elektronik servisine verdim. Sorun sadece başlık sabitleme arızası olmasına rağmen, motor ve diğer parçaların da değiştirildiğini, ürünün tek parça arızalı olmasına rağmen gereksiz parça değişimi yapıldığını öğrendim. Yaklaşık 6 aydır ürünümün “incelemede” olduğu söylendi, ancak bugün öğrendim ki ürünüm hâlâ Vatan Bilgisayar’da duruyormuş ve Braun tarafından Vatan’dan bile alınmamış. Buna rağmen Braun tarafı aylardır ürünü incelemede göstererek beni oyaladı. Braun müşteri hizmetlerinde Zuhal Hanım isimli kişi, bana daha önce anlatmadığı şeyleri anlatmış gibi gösterip ikna etmeye çalıştı, ancak süreç boyunca hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadı. Vatan Bilgisayar tarafında ise Emin Bey isimli personel, cihazın çalıştığını söyleyip “alın kullanın” şeklinde tepki vererek yaklaşım sergiledi. Oysa ben ürünü tek bir arıza için verdim, bu süreçte gereksiz parça değişimleri yapılmış, ürün 6 aydır bekletilmiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Braun’un ve yetkili servisin bu süreçteki hatalı ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu nedenle Braun Pro 9577 tıraş makinem için ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan ücret iadesiyle sonlandırılmasını rica ediyorum.

Ayhan

19.04.2025 tarihinde İstanbul Forum Vatan Bilgisayar mağazasından Braun Pro 9577 tıraş makinesi satın aldım. Yaklaşık 1 ay kadar ürünü kullandıktan sonra tıraş makinesinin başlık kısmı sabitlenmediği için ürünü 02.07.2025 tarihinde Aladağ Elektronik servisine verdim. Sorun yalnızca başlık sabitleme arızası olmasına rağmen, motor ve diğer birçok parçanın da değiştirildiğini, tek bir parça arızalı olmasına rağmen gereksiz parça değişimi yapıldığını öğrendim. Buna rağmen ürünüm yaklaşık 2 aydır serviste, toplamda ise 5–6 aydır “incelemede” denilerek oyalanıyorum. Bugün geldiğim noktada, ürünümün aslında hâlâ Vatan Bilgisayar’da durduğunu ve Braun tarafından Vatan’dan bile alınmadığını öğrendim. Buna rağmen Braun tarafı aylardır ürünü incelemede göstererek süreçle ilgili şeffaf ve doğru bir bilgilendirme yapmadı. Braun müşteri hizmetlerinde Zuhal Hanım isimli kişi, daha önce anlatmadığı bilgileri anlatmış gibi davranarak beni ikna etmeye çalıştı, ancak süreç boyunca hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadı. Vatan Bilgisayar tarafında ise Emin Bey isimli personel, cihazın çalıştığını söyleyip “alın kullanın” şeklinde tepki vererek son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Oysa ben ürünü tek bir arıza için teslim ettim, bu süreçte gereksiz parça değişimleri yapıldı, ürün aylarca bekletildi ve mağdur edildim. Bu yaşananlar sonucunda hem Braun’a hem de yetkili servise olan güvenim tamamen bitmiş durumda. Tüm bu gerekçelerle Braun Pro 9577 tıraş makinem için ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan ücret iadesiyle sonlandırılmasını istiyorum.