Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Devam Eden Taksit Ödemeleri

Brawn Pro 5 lazer epilasyon cihazını yaklaşık 16 bin tl bedelle taksitli olarak satın aldım ve hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Cihazı ilk aldığım andan itibaren, henüz 1 ay bile kullanamadan sorun yaşamaya başladım.

Cihazı garanti kapsamında Adana Ticaret Brawn servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde cihazda sorun yok denilerek aynen geri gönderildi, ancak ben tekrar aynı sorunu yaşadım. Bunun üzerine cihazı ikinci kez tekrar garantiye gönderdim. Bu kez bana yeni cihaz gönderileceği söylendi.

Cihazı en son 11 Aralık’ta garantiye gönderdim ve üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ yeni cihazım gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli sadece “bekleyin” deniliyor, net bir bilgi veya tarih verilmiyor.

Hem ürünümü kullanamıyorum hem de taksit ödemeye devam ediyorum. Cihazımın derhal yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun Brawn yetkilileri tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.