Braun Oral-B IO 8 Diş Fırçası Sürekli Aynı Arızayı Veriyor, Değişim Talebim Karşılanmadı

Braun Oral-B İO 8 model diş fırçamı Media Markt Optimum mağazasından 3700 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kendi kendine açılıp kapanma veya hiç açılmama sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun nedeniyle cihazı Media Markt aracılığıyla Aladağ Elektronik Braun yetkili servisine iki kez gönderdim. İlk tamirden sonra yaklaşık 1 yıl, ikinci tamirden sonra ise 5 ay sorunsuz kullandım; ancak aynı sorun tekrar etti.

Her iki tamirde de garanti tamir talep formunda cihazın daha önce de aynı arızayı verdiğini ve değişim istediğimi belirttim. Ancak sadece tamir işlemi yapıldı, cihazım yenisiyle değiştirilmedi. Şu anda garanti sürem dolmuş durumda ve aynı arıza tekrar ediyor. Braun sattığı cihazın arkasında durmuyor; müşteri olarak aynı sorunu tekrar tekrar yaşadığımı belirtmeme rağmen cihazı değiştirmek yerine sadece tamir yapıp garanti süremi doldurmayı beklediler. Şimdi ise garanti bitti ve yine aynı sorunla karşı karşıyayım, mağdur durumdayım.

Bir cihaz iki kez aynı sorunu tekrarlayıp garantisiyle servise giderse, bu cihaza değişim veya iade yapılma durumu hiç mi düşünülmez? Sizi tercih edip ürününüzü alan bir müşteri böyle mi memnun edilir? Bu tamamen garanti süresini doldurup, verdiği parayla müşteriyi ortada bırakmaktır. Eminim şu an garantim devam etse tekrar servise göndersem yine aynı işlemi yapıp göndereceksiniz ve aynı sorun tekrar başıma gelecek. Garantim biteli daha 6 ay oldu ve 3. Kez cihaz aynı sorunla aynı şekilde bozuldu.

Bu cihazı almayı düşünen herkesin bu şikayeti dikkate almasını isterim. Firma ve yetkili servisi zayıf, cihazın arkasında durulmuyor. Fatura numaram: YP5202********24. Cihazımın sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle değişimini talep ediyorum.