Braun Kişisel Bakım Ürünleri Braun Lazer Epilasyon Cihazında Filtre Camı Sorunu

Melisa · 2024-10-05T22:27:33+03:00

Daha bu sene içinde aldığım Braun marka Silk Expert Pro 3 lazer epilasyon cihazımın son kullanım esnasında, atış yaparken herhangi bir zorlama olmadan filtre camı boyuna olmak üzere tam ortadan düzgün bir şekilde kırıldı. İzmir'de yetkili servis olarak Ayser Servis'e yönlendirildim. Gittiğimde bana Braun'un politika olarak kırıkları onarmadığını söylediler ve yarı fiyatından fazla bir ödeme çıkardılar. Garanti kapsamında olmasına rağmen. Kırığı ben oluşturmadım, kullanım esnasında cihaz kendi oluşturdu. Ben kırsam zaten bu denli düzgün bir kırık olmazdı (görsele dikkatli bakarsanız ince uzunlamasına görebilirsiniz). Ayrıca Braun'un garanti belgesinde kırık onarımı yoktur tarzı bir şey yazmıyor. Filtre camının kendi değiştirilemeyeceğini söylediler, böyle durumda garanti belgesinde yenisinin verilmesi gerektiği belirtilmiş. Daha birkaç aylık ürün için tekrar tekrar para ödemem gerekiyor, üstelik servis tarafından o camın zaten plastik ve çok da önemli bir şey olmadığı belirtildi. Yani özetle böyle kullanın denildi. Ürünü böyle kullanmaya devam etmenin zaten çok sakıncalı olduğu kendi kullanım kılavuzunda belirtilmesine rağmen bana böyle bir öneride bulunuldu. Şikayetçiyim, bu kadar güçlü bir markasınız lütfen ürünlerinizin arkasında durun ve mağduriyet yaşatmayın.

Melisa

Firma 15 gün oldu hala hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Benim kendim arayıp görüştüğüm zaman ise bana geri dönüş yapılacağı belirtilmişti hala aranmadım. İyi veya kötü cevap vermeye bile tenezzül edilmedi.

Melisa

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bilirkişi raporu sonucu hatanın cihaz kaynaklı olduğuna karar verildi ve talebim sonucu ürün değişimi yapıldı. Ben ürünü iade ettim onlarda yenisini gönderdiler fakat yeni gönderilende de aynı defo var. Tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum artık para iademi istedim. Yıldırma politikası yaptıkları başka bir şey değil.

Yorumlar (14)

Gökhan

Merhaba Melisa Hanım, Manisa İl Tüketici Hakem Heyeti 'ne iade için başvuruda bulunmuştum. Hiçbir inceleme veya belge talep etmeden markanın savunmasını esas alarak talebimi reddetmişler. Ayrıca heyete para iade kampanyasının da sadece göz boyama olup hiçbir iade yapmadıklarını dile getirmiştim fakat yine aynı duruma marka iadeyi yaptık diyerek savunma yapmış, heyet de bu savunmayı kabul etmiş. Şaka gibi bir durum.

Gökhan

Heyete yaptığım itiraz ve durumu anlatmam sonucu tekrar değerlendirme yapılacak.

Gökhan

Bugün yetkili servis ile görüşme sağladığımda bunun üretiminin bu şekilde olduğunu ve 2 parçadan oluştuğunu iddia etti görüştüğüm personel. Yakınlarda inceleyebileceğim bir mağazadan bu durumu teyit edebileceğimi dile getirdi, fakat açıkçası yapılan bu açıklama beni ikna etmedi; çünkü kullanım kılavuzu herhangi bir çatlak durumunda kullanılmaması gerektiğini belirtmişken iki parça yan yana bırakıldığında çatlaktan çok daha fazla boşluk bırakacaktır. Bilgi edindikçe güncelleme yapacağım.

Melisa

Şikayet Sahibi

Evet var maalesef

Gökhan

Cevaplarınız için çok teşekkür ederim Melisa Hanım 🙏 Son bir soru daha sormak istiyorum; yeni cihazınızda böyle bir çatlak var mı?

Melisa

Şikayet Sahibi

Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken cihazın yenisi ile değişimini talep etmiştim o yüzden cihaz değiştirildi. Para iadesi de talep edebilirsiniz ki bence öyle yapın.

Gökhan

Peki bilirkişi raporu sonucunda firma nasıl bir yol izledi? Cihaz değişimi mi yapıldı yoksa ürün iade mi alındı?

Gökhan

Aynı sorunu ben de yaşıyorum. İkinci seans sonrası cihaz iyice soğuduktan sonra camı temizlemek için baktığımda yatay boydan boya kılcal dümdüz bir çatlak oluştuğunu gördüm. Yıllardır ilk tercih ettiğim markaydı Braun fakat bu cihazı alalı daha 2 hafta olmadı, buna rağmen yaşadığım sorunlar bitmiyor. Bir çok kişi muhtemelen farkında bile değil, geniş başlıktaki reflektör kısımlarındaki damla benzeri izler arka tarafta olması gerekirken ön tarafta, para iadesi kampanyası ayrı bir dert; kullanmadığınız halde birileri tarafından faturanız kullanılıp kampanyadan mahrum bırakılıyorsunuz ve ilgilenen yok, son olarak bu filtre camının kendi kendine çatlaması ve servisin ilgilenmemesi; cihazın bu şekilde kullanılmasının sakıncalı olması, bu cama hiçbir yerden ulaşılamaması. Sonuç olarak büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık. Şu an keşke daha fazla araştırma yapıp en ufak şikayeti bile dikkate alsaydım da bu ürünü almasaydım diyorum.

Alparslan

Sonuca varabildinizmi Daha bir haftalık makinem 5146 serisi bu hafta aldım temizlerken fark ettim

Zehra

Çatlak şekilde kullanımda sorun yaşadınız mı? Heyet kaç günde dönüş yapıyor acaba bayağı olmuş sizin

Melisa

Şikayet Sahibi

Ben o şekilde kullanmadım çok zararlı olabilir diye. Heyetten karar gelmedi henüz biraz uzayan bir süreç anladığım kadarıyla.

Zehra

Benim cihazımda da tam ledin karşısında düz çizgi halinde bir çatlak kırık gibi bir şey var yahu ben bu cihazı alalı 2 ay oldu hiç düşürmedim etmedim. O kadar belli ki atıştan dolayı bir çatlak oluştuğu ledin karşısında ve dümdüz. Düşürülse düz kırık mı olur öyle incecik çizgi gibi şaka gibi ya. Yarın götüreceğim Teknosa'ya bakalım ne diyecekler

Zehra

Sorunu çözdüler mi şu an aynı durumu yaşıyorum