to read complaints and reviews, or file yours.Braun Lazer Epilasyon Cihazında Filtre Camı Sorunu
Daha bu sene içinde aldığım Braun marka Silk Expert Pro 3 lazer epilasyon cihazımın son kullanım esnasında, atış yaparken herhangi bir zorlama olmadan filtre camı boyuna olmak üzere tam ortadan düzgün bir şekilde kırıldı. İzmir'de yetkili servis olarak Ayser Servis'e yönlendirildim. Gittiğimde bana Braun'un politika olarak kırıkları onarmadığını söylediler ve yarı fiyatından fazla bir ödeme çıkardılar. Garanti kapsamında olmasına rağmen. Kırığı ben oluşturmadım, kullanım esnasında cihaz kendi oluşturdu. Ben kırsam zaten bu denli düzgün bir kırık olmazdı (görsele dikkatli bakarsanız ince uzunlamasına görebilirsiniz). Ayrıca Braun'un garanti belgesinde kırık onarımı yoktur tarzı bir şey yazmıyor. Filtre camının kendi değiştirilemeyeceğini söylediler, böyle durumda garanti belgesinde yenisinin verilmesi gerektiği belirtilmiş. Daha birkaç aylık ürün için tekrar tekrar para ödemem gerekiyor, üstelik servis tarafından o camın zaten plastik ve çok da önemli bir şey olmadığı belirtildi. Yani özetle böyle kullanın denildi. Ürünü böyle kullanmaya devam etmenin zaten çok sakıncalı olduğu kendi kullanım kılavuzunda belirtilmesine rağmen bana böyle bir öneride bulunuldu. Şikayetçiyim, bu kadar güçlü bir markasınız lütfen ürünlerinizin arkasında durun ve mağduriyet yaşatmayın.
Firma 15 gün oldu hala hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Benim kendim arayıp görüştüğüm zaman ise bana geri dönüş yapılacağı belirtilmişti hala aranmadım. İyi veya kötü cevap vermeye bile tenezzül edilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bilirkişi raporu sonucu hatanın cihaz kaynaklı olduğuna karar verildi ve talebim sonucu ürün değişimi yapıldı. Ben ürünü iade ettim onlarda yenisini gönderdiler fakat yeni gönderilende de aynı defo var. Tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum artık para iademi istedim. Yıldırma politikası yaptıkları başka bir şey değil.
Merhaba Melisa Hanım, Manisa İl Tüketici Hakem Heyeti 'ne iade için başvuruda bulunmuştum. Hiçbir inceleme veya belge talep etmeden markanın savunmasını esas alarak talebimi reddetmişler. Ayrıca heyete para iade kampanyasının da sadece göz boyama olup hiçbir iade yapmadıklarını dile getirmiştim fakat yine aynı duruma marka iadeyi yaptık diyerek savunma yapmış, heyet de bu savunmayı kabul etmiş. Şaka gibi bir durum.