Braun Epilatörü Aldığım Günden Beri Sürekli Şarj Problemi Yaşıyorum

Braun’un kendi online sitesi üzerinden 2025 yılının ilk ayında satın aldığım Braun Silk-épil 9 Flex 9-041 3D epilatörü aldığım günden beri şarj problemiyle kullanıyorum. İlk günden itibaren şarjı çabuk bitiyordu, zamanla bu sorun daha da arttı ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu nedenle ürünü Osman Ağa Kadıköy şubesindeki servise teslim ettim. Ürün bana geri geldiğinde ise kendi orijinal başlığı yerine farklı bir başlık takılıydı. Buna rağmen, eğer performans iyi olsaydı bu durumu tolere edebileceğimi özellikle belirttim, ancak tam tersine şarjı daha da çabuk bitmeye başladı. Tüm bu süreç en fazla 3–4 hafta içinde yaşandı.

Servise ürünü nasıl ve nerede denediklerini özellikle ben sordum. Yedek başlık ve uygulama yüzeyiyle deneyip denemediklerini sorduğumda, kişisel bir ürün olduğu için böyle bir uygulama yapamayacaklarını, kendilerinin de ürünü cilt üzerinde deneyemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen ürüne sadece tam şarj yapıldığını ve hiçbir sıkıntı olmadığını ilettiler. Müşteri hizmetleri ve servis süreci boyunca profesyonel bir yaklaşım görmedim, aksine “görmedim, duymadım” gibi ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Aynı markanın eski ürününden çok memnundum, bu yüzden Braun’a güvenim sonsuzdu. Bu yaşadıklarımdan sonra ise tamamen hayal kırıklığına uğradım. Ürünün sürekli servise gidip gelmesini hobi olarak görmediğimi, müşteri olarak tatmin olmadığım bir ürünü tekrar tekrar servise göndermek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece “sorun yok” denilmesi ve orijinal başlık yerine farklı bir başlıkla tarafıma teslim edilmesi kabul edilebilir değil.

Artık bu ürün için tamir ya da değişim değil, doğrudan iade istiyorum. Dünya markası olarak gördüğüm Braun’un müşterisini mağdur etmeyeceğine inanıyordum, ancak şu an tek beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasıdır.