to read complaints and reviews, or file yours.Braun Epilatörü Aldığım Günden Beri Sürekli Şarj Problemi Yaşıyorum
Braun Silk-épil 9 Flex 9-041 3D epilatörü aldığım günden beri sürekli şarj problemi yaşıyorum. Ürünün şarjı çok hızlı bitmeye başlayınca yaklaşık 1 ay önce yetkili servise götürdük. Servis, üründeki cımbızı orijinal olmayan bir cımbızla değiştirdi ancak aynı şarj sorunu devam etti.
Devam eden problem nedeniyle ürünü tekrar servise verdim. Yaklaşık 1 hafta sonra ürünü teslim ederken şarjı full doldurduklarını, hiçbir sıkıntı olmadığını söylediler. “Herhangi bir yere uygulama yaptınız mı? ” diye sorduğumda ise “Yok” şeklinde cevap verdiler. Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de servis yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. “Braun müşterisini mağdur etmez” diyordum ama maalesef tam tersi bir deneyim yaşadım.
İlk etapta tamirle çözülmesini beklerken, iki kez servise gidince değişim yapılmasını istedim problem yok denildi. Sorun giderilmedi, artık bu noktada ürün için iade talep ediyorum. Markanın servis ağı ve çözüm süreci beni kesinlikle mutsuz etti, bu nedenle ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Braun’un kendi online sitesi üzerinden 2025 yılının ilk ayında satın aldığım Braun Silk-épil 9 Flex 9-041 3D epilatörü aldığım günden beri şarj problemiyle kullanıyorum. İlk günden itibaren şarjı çabuk bitiyordu, zamanla bu sorun daha da arttı ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Bu nedenle ürünü Osman Ağa Kadıköy şubesindeki servise teslim ettim. Ürün bana geri geldiğinde ise kendi orijinal başlığı yerine farklı bir başlık takılıydı. Buna rağmen, eğer performans iyi olsaydı bu durumu tolere edebileceğimi özellikle belirttim, ancak tam tersine şarjı daha da çabuk bitmeye başladı. Tüm bu süreç en fazla 3–4 hafta içinde yaşandı.
Servise ürünü nasıl ve nerede denediklerini özellikle ben sordum. Yedek başlık ve uygulama yüzeyiyle deneyip denemediklerini sorduğumda, kişisel bir ürün olduğu için böyle bir uygulama yapamayacaklarını, kendilerinin de ürünü cilt üzerinde deneyemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen ürüne sadece tam şarj yapıldığını ve hiçbir sıkıntı olmadığını ilettiler. Müşteri hizmetleri ve servis süreci boyunca profesyonel bir yaklaşım görmedim, aksine “görmedim, duymadım” gibi ilgisiz bir tavırla karşılaştım.
Aynı markanın eski ürününden çok memnundum, bu yüzden Braun’a güvenim sonsuzdu. Bu yaşadıklarımdan sonra ise tamamen hayal kırıklığına uğradım. Ürünün sürekli servise gidip gelmesini hobi olarak görmediğimi, müşteri olarak tatmin olmadığım bir ürünü tekrar tekrar servise göndermek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece “sorun yok” denilmesi ve orijinal başlık yerine farklı bir başlıkla tarafıma teslim edilmesi kabul edilebilir değil.
Artık bu ürün için tamir ya da değişim değil, doğrudan iade istiyorum. Dünya markası olarak gördüğüm Braun’un müşterisini mağdur etmeyeceğine inanıyordum, ancak şu an tek beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasıdır.
Hiçbir dönüş ve ilgi yok
