to read complaints and reviews, or file yours.Braun Epilasyon Cihazı Tamir Sürecinde Yaşanan Gecikme
İyi günler, kolay gelsin. Braun markası ile ilgili bir şikayetimi belirtmek istiyorum. Ben 2025 yılının başında Braun pro5 epilasyon cihazı satın almıştım. Fakat henüz beşinci seansımda ürünümde sorun oluştu, prosedürüne uygun kullandığım ve henüz beşinci kez kullandığım halde. Bunun üzerine 24 Şubatta İzmir/Konak'ta bulunan yetkili servisinize ürünü teslim ettim. Fakat bir aydır hala tamir işlemi yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle ve yetkili servisle birçok defa konuşmama rağmen hala dönüş alamıyorum. 21 iş günü dediler. Bu süre de doldu. Bu aletin amacının devamlı ve düzenli kullanmak olduğunu belirterek satıyorsunuz fakat bu kadar uzun bir tamir süresi yaşatıyorsunuz. Ben ürünümden sonuç almaya başlamıştım, oldukça da memnundum. Takdir edersiniz ki yaz mevsimine kadar tam sonuç almak için uğraşıyordum. Güzellik merkezleri ile uğraşmamak için ve iyi bir reklam yaparak bu ürünü sattığınız için güvenmiştim. Bu durum daha ne kadar sürecek yardımcı olabilir misiniz?
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı, sürekli beni bekletip oyalayan bir müşteri hizmetleri ve yetkili servis var. Ürünüm daha yeniydi. Tamir sürecinde ne oldu, kullanıldı mı? Test için kaç atışı gitti? Yenisi mi verilecek hiçbir şekilde yardım edilmedi? Hiçbir şekilde ürünümün ne halde olduğunu bilmiyorum. 20.000₺ verdiğim ürünün beşinci kullanımında servise verdim ve bir buçuk ay oldu. Gerçekten bu firmaya yakıştıramadım. Aylarca araştırıp almaya karar vermiştim, severek ve çok dikkatli kullanıyordum. Artık ürünümün bana ulaşmasını ve çalışıyor olmasını istiyorum. Değişim veya tamir ne yapılacaksa yapılsın rica ediyorum. Üst mercilere bu konuyu taşıyacağımı da bildirmek istiyorum.
Şikayeti yayınladığım tarihten bu yana hala bir sonuç yok, geri dönüş bile yapılmadı. Bir daha asla güvenmem, tavsiye de etmiyorum. Ürününüz size geri ulaşmıyor bile, üzerinden bir buçuk ay geçit bu neyin tamiri. Yeni ürün vermek bu kadar mı zor? Her aradığımda "daha ne kadar beklemeniz gerekli bilmiyoruz" deyip geçiştiriyorsunuz. Bu yaptığınız bu denli büyük bir firmaya hiç yakışmadı. Daha üst mercilere başvuracağım, ne gerekiyorsa yapacağım.
Ürünümü bugün teslim alabildim.
