to read complaints and reviews, or file yours.Jelatin Bahaneyle Açılmış Sayılan Parfüm İadesi Reddedildi
13 Şubat’ta Brandroom’un online sitesinden Ormonde Jayne Tanger isimli parfümü 5.560 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 18 Şubat’ta elime ulaştı, ben de sadece dış kutuyu açıp içinde parfümün kalın patpata sarılı olduğunu gördüm ve o patpatlı iç paketi hiç açmadan, normal bir iade olduğunu düşünerek 20 Şubat’ta kargoya verip iade ettim.
Bugün sabah müşteri hizmetlerinden arandım ve jelatini açılmış ürün olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği, ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ben ürünü patpata sarılı iç ambalajını açmadan geri gönderdiğimi, gönderilen ürünün nasıl paketlendiğini kendilerinin çok net biliyor olması gerektiğini, bu gerekçeyi asla kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen karşımdaki kişi beni dinlemeden sürekli aynı cümleyi tekrar edip sadece “politika gereği” diyerek konuşmayı sonlandırmaya çalıştı.
Ben kutuyu açtığımda parfümü zaten kalın patpata sarılı halde bulduğum için, ürünün iç jelatiniyle ilgili bir müdahalem olmadı. Eğer paketi tamamen açmış olsaydım, ürünün kusurlu ya da açılmış olduğunu görüp ona göre “kusurlu ürün” başlığıyla iade oluştururdum. Şu an kusurlu veya açılmış bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen, ben hiç açmadan iade ettiğim halde, sanki ürünü ben açmışım gibi muamele görmem hem şok edici hem de son derece mağduriyet vericidir. Sosyal medyada benzer durumları yaşayan başka müşteriler olduğunu da gördüm ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.
Brandroom’dan talebim, jelatin bahanesiyle iadenin reddedilmesinden vazgeçilerek, parfüm bedeli olan 5.560 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bu yaşadığım olay nedeniyle Brandroom’un online mağazasına artık güvenmiyor ve bir daha bu siteden alışveriş yapmak istemiyorum.
Ürün takibi yapmaya çalıştım. Sitesinde siparişim görünmüyor artık. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı kişi çıktı ve farklı bir cevap veremedi, yüzüme kapattı telefonu. ( Adını da vermemde sakınca var mı bilmem, gülsüm diye biri.) Ne kadar saygısız ve profesyonel olmayan bir site.
Markaya başvurdum, ürünümün iade talebini ilettim, müşteri hizmetleri markanın kendisinin kusurlu gördüğü yırtık jelatin nedeniyle iademi reddetti, siparişim siteden silindi, hiçbir çözüm sunulmadı ve beni tehdit eder şekilde konuştu. Şu anda ürünüm elimde yok ve sorunum hâlâ çözülmedi.
