Hepsiburada Ve Br Mağazacılık'tan 20 Gün Süren Fatura Gecikmesi Ve Yanıtsız Talepler

Hepsiburada üzerinden Br Mağazacılık satıcı firmasından Altınyıldız Classics marka giyim ürünleri satın aldım. 464 215 342 5 ve 471 618 127 6 numaralı bu siparişlerimin fatura sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Siparişlerimin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen fatura bilgilerim tarafıma ulaşmadı ve sistemde görünen bilgiler de yanlış. Tüm bilgileri baştan beri doğru girmeme rağmen faturada hatalı görünüyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az üç kez arayarak kayıt oluşturdum, şu anda dördüncü defa kayıt açılmış durumda. Ayrıca sistem üzerinden hem eksik fatura için hem de fatura bilgilerimdeki (özellikle TCKN’deki) hatanın düzeltilmesi için ayrı talepler oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde yalnızca “talep açabiliriz, başka bir şey yapamayız” denilerek görüşme sonlandırılıyor, daha yetkili biriyle görüşmeme de izin verilmiyor. Br Mağazacılık firması ise destek kayıtlarına hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, hem satıcı hem de Hepsiburada sorunu bilmesine rağmen beklemekten başka bir adım atmıyor.

Ben doğru bilgilerimle, yasalara uygun şekilde faturamın düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini istiyorum. Vergi usulüne aykırı bu durumun bir an önce incelenmesini, Br Mağazacılık’ın faturaları doğru ve zamanında kesmesi için Hepsiburada’nın sorumluluk almasını ve yanlış veya eksik olan faturaların da doğru bilgilerimle düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte açtığım tüm kayıt ve taleplerin incelenerek yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.