Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri Arızalı Ürünlere Sorumsuz Mağaza Tutumu Ve İcra Tehdidi

Gaziantep Kayaönü şubenizden 23.04.2026 tarihinde Vestel 12.000 BTU inverter klima ve Philips 7000 serisi dikey süpürge satın aldım. Toplam 47.300 TL tutarında alışveriş yaptım, 7.300 TL peşin ödedim, kalan tutarı ise 3 taksit halinde ödemek üzere anlaştım.

Klima, aldığım ilk günden beri arızalı olmasına rağmen mağaza hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi ve sürekli olarak markanın servisine yönlendirdi. Ayıplı mal sattıklarını kesinlikle kabul etmiyorlar. Çalışanlar son derece kaba ve ilgisiz davranıyor, müşteriyi başlarından savar gibi konuşuyorlar, yüzümüze telefon kapatıyorlar ve “bizi ilgilendirmiyor, marka ile görüşün” şeklinde ifadeler kullanıyorlar.

İkinci olarak, aldığım Philips dikey süpürgeyi ise daha bir ay bile olmadan hiçbir sebep yokken arızalı şekilde elimde kaldı. Şu an elimde ikisi de problemli iki ürün ve toplamda 47.300 TL’lik bir satış bedeli ile ortada bırakılmış durumdayım. Üstelik taksitleri ödemezsem icraya vereceklerine dair tehdit edici söylemlerde bulunuyorlar.

23.05.2026 tarihinde mağazayı tekrar arayarak daha önce defalarca yaptığım gibi yardım talep ettim. Ancak yine aynı şekilde “bizi ilgilendirmiyor, marka ile görüşün, taksitleri ödeyin, yoksa icraya veririz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hem iş ahlakına hem de Tüketici Hakları'na aykırı bu tavırdan dolayı mağazanın sorumluluk almasını ve ayıplı olan bu ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili yasalara uygun şekilde, satıcı ve tedarikçi firma olarak sorumluluklarını yerine getirmelerini istiyorum.