Trendyol Ve Boyner'de Yanlış Gönderim Sonrası Fiyat Artışı Ve Tekrar Alım Talebi

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 11713363586 numaralı siparişimle 2.967,25 TL ödeyerek Crocs inmotion Clog 209964-1ft gri terlik satın aldım. Ancak ürünün sağ ve sol tekleri farklı numaralarda gönderildi ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım, mecburen iade etmek zorunda kaldım.

İade süreci tamamlandıktan sonra aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatının 4.484 TL’ye çıktığını gördüm. Yani Boyner’in tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu yanlış gönderim nedeniyle, daha önce 2.967,25 TL’ye aldığım ürünü tekrar alabilmek için 1.516,75 TL, yani yaklaşık %51 oranında daha fazla ödeme yapmam gerekmektedir.

Ürünü keyfi bir sebeple iade etmedim; eğer Boyner ürünü ilk seferinde doğru numaralarda göndermiş olsaydı iade etmeyecek, dolayısıyla bu fiyat artışından da etkilenmeyecektim. Buradaki itirazım fiyatların artmasına değil, satıcının hatası yüzünden ilk satın alma bedelimden yararlanma hakkımı kaybetmiş olmama yöneliktir. Satıcının yaptığı bir gönderim hatasının maddi sonucunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Benzer bir durumu daha önce farklı bir firmayla da yaşamıştım. LCW’den yaptığım alışverişte bana başka birine ait kargo gelmiş, ürünün fiyatı bu süreçte artmış olmasına rağmen firma bana kupon tanımlayarak ürünü önceki siparişime göre daha avantajlı bir fiyata tekrar almamı sağlamıştı. Bu nedenle Boyner ve Trendyol’un da benzer şekilde tüketici lehine inisiyatif almasını bekliyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu ve fiyat farkını açıkça aktardım, ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Hiçbir şekilde inisiyatif alınmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, Boyner ve Trendyol’un sorumluluk alarak aynı ürünü, ilk satın alma bedelim olan 2.967,25 TL üzerinden ve doğru numara çiftleriyle tekrar satın alabilmemi sağlamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.