to read complaints and reviews, or file yours.QR İle Ödeme Yapan Müşteriye İade Reddi Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM Boyner mağazasından Adidas Superstar ayakkabı satın aldım ve ödemeyi QR ile İş Bankası üzerinden yaptım. Ertesi gün ürünü iade için mağazaya götürdüm, çünkü aynı ürün Boyner’in internet sitesinde yüzde 20 indirimdeydi, ben de mağazadan aldığımı iade edip online’dan sipariş vermek istedim.
Mağazaya gittiğimde QR ile yapılan ödemenin iadesinin olmayacağı söylendi ve bu cümleyi abartısız her çalışan tekrar etti. “İade olamaz” denilmesini ve bu ısrarı tamamen saçma ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Sonrasında beni arayıp “gelin, hallederiz” dediler, tekrar mağazaya gittim, oradaki başka bir çalışan yine QR ile iade olmayacağını söyledi. Tekrar şikayetimi ilettim, yeniden arandım, özür dilendi ve tekrar gelmem istendi.
Bu kez görüştüğüm farklı bir çalışan “iade olmaz” demeye devam etti ama faturayı alıp bu kez de 7 gün içinde ücretin hesabıma yatacağını söyledi. Bu konuşmanın da 1–3 Temmuz civarında olduğunu hatırlıyorum. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yatmadı, ne mağazadan ne de merkezden net bir dönüş yapılmadı.
Hem aynı ürünün online’da daha uygun fiyata satılması hem de QR ile ödeme bahanesiyle iade sürecinin bu kadar uzatılıp karmaşık hale getirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve zaman kaybettim. QR ile yaptığım ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu çelişkili, bilgisiz ve müşteriyi oyalayan tutumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
1 kere tek arandım ve gün içerisinde tekrar arayıp süreci kapatacağız dendi ama hala arayan soran yok
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Süreç bitti ancak mağaza kendi içinde bilgisiz personel veya bilinçli şekilde yanlış bilgi ve yönlendirmelerle süreci bıktıracak türden yaklaşımda bulundu. Bu durum ciddi bir hak ihlalidir.
