to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi Ve Ürünler Kayıp, Boyner Çözüm Sunamadı
Aras Kargo ve Boyner üzerinden yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyasko ve açık bir sorumsuzluk örneğidir.
Kargom tarafıma hiç getirilmediği halde sistemde “adreste bulunamadı” olarak işaretlendi. Evde 7/24 insan olmasına rağmen ne arama yapıldı ne de kapıya gelindi. Yani teslimat denenmeden işlem girildiği çok açık.
Daha sonra arandığımda ise bu sefer “kutu dağıldı” denildi. Dağıtıma çıkana kadar sağlam olan bir ürün nasıl oluyor da dağıtım sürecinde parçalanıyor? Bununla ilgili net bir açıklama yok. Aksine, durum sanki “müşteri kabul etmedi” gibi gösterilmeye çalışılıyor.
Sonuç olarak 4 ürünlük siparişten sadece 1 tanesi bulunabildi ve iade edildi. Geriye kalan 3 ürün resmen kayıp.
Boyner tarafı ise en az kargo süreci kadar kötü yönetildi:
- “3 iş günü içinde sonuçlanır” denildi → sonuç yok
- “48 saat içinde ücret iadesi yapılacak” denildi → yine yok
- Her aramada aynı cümleler, sıfır çözüm
En vahimi ise hiçbir kayıt numarası verilmemesi. Yani oluşturulan talepleri takip edemiyorsunuz, sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorsunuz. Tamamen belirsizlik ve oyalama.
Açıkça söylemek gerekirse:
Bu süreçte ya ciddi bir operasyonel zafiyet var ya da sorumluluk sistematik olarak üzerinden atılmaya çalışılıyor.
- Kargo teslim edilmedi
- Ürünler kayboldu
- Süreç bilinçli şekilde uzatılıyor
- Müşteri sürekli oyalanıyor
Bu kabul edilebilir bir durum değildir.
Buradan açıkça uyarıyorum:
Bu konu çözüme kavuşmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım ve süreci her platformda detaylı şekilde paylaşmaya devam edeceğim.
Bu firmalardan alışveriş yapacak herkesin yaşanabilecek bu riskleri göz önünde bulundurmasını öneririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim yayınlandıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı. Ancak dikkat çekici olan şu ki, süreç sanki en başından beri düzgün ilerlemiş gibi anlatılmaya çalışıldı. Gerçek durum ise tamamen farklı: - 16 Mart’ta sipariş verdim - 17 Mart’ta kargoya verildi - 24 Mart’tan itibaren defalarca arama ve mail ile ulaşmaya çalıştım - Sürekli “2 gün”, “3 gün”, “48 saat” denilerek oyalanıyorum - Hiçbir somut çözüm üretilmedi Bugün tarih 8 Nisan ve hala net bir sonuç yok. Şikayetim yayınlandıktan sonra arayıp “süreç sonuçlandı, 48 saat içinde ücret yatacak” denildi. Ancak bu da daha önce defalarca söylenen aynı cümlelerden biri. Ayrıca özellikle belirtmek isterim: Tarafıma, attığım mailler ya da yaptığım aramalar sayesinde değil, şikayetim yayınlandıktan sonra dönüş yapıldığı açıkça ifade edildi. Yani bu noktaya gelinmesinin tek sebebi kamuya açık şikayetimdir. İlk görüşmede neredeyse sorun çıkaran taraf benmişim gibi bir üslup ile karşılaştım. İkinci görüşmede daha ılımlı bir yaklaşım vardı ancak bu da sürecin gerçekliğini değiştirmiyor. Özetle: - Haftalardır çözülemeyen bir süreç - Sürekli ertelenen sözler - Kayıp ürünler - Ve ancak şikayet sonrası gelen aksiyon Şimdi tekrar “48 saat” deniliyor. Açıkçası bu sürenin de ne kadar gerçekçi olduğu konusunda ciddi şüphelerim var. Sürecin gerçekten sonuçlanıp sonuçlanmayacağını hep birlikte göreceğiz.
Teşekkür edecek bir şey yok bence
