Kargo Teslim Edilmedi Ve Ürünler Kayıp, Boyner Çözüm Sunamadı

Aras Kargo ve Boyner üzerinden yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyasko ve açık bir sorumsuzluk örneğidir.

Kargom tarafıma hiç getirilmediği halde sistemde “adreste bulunamadı” olarak işaretlendi. Evde 7/24 insan olmasına rağmen ne arama yapıldı ne de kapıya gelindi. Yani teslimat denenmeden işlem girildiği çok açık.

Daha sonra arandığımda ise bu sefer “kutu dağıldı” denildi. Dağıtıma çıkana kadar sağlam olan bir ürün nasıl oluyor da dağıtım sürecinde parçalanıyor? Bununla ilgili net bir açıklama yok. Aksine, durum sanki “müşteri kabul etmedi” gibi gösterilmeye çalışılıyor.

Sonuç olarak 4 ürünlük siparişten sadece 1 tanesi bulunabildi ve iade edildi. Geriye kalan 3 ürün resmen kayıp.

Boyner tarafı ise en az kargo süreci kadar kötü yönetildi:
- “3 iş günü içinde sonuçlanır” denildi → sonuç yok
- “48 saat içinde ücret iadesi yapılacak” denildi → yine yok
- Her aramada aynı cümleler, sıfır çözüm

En vahimi ise hiçbir kayıt numarası verilmemesi. Yani oluşturulan talepleri takip edemiyorsunuz, sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorsunuz. Tamamen belirsizlik ve oyalama.

Açıkça söylemek gerekirse:
Bu süreçte ya ciddi bir operasyonel zafiyet var ya da sorumluluk sistematik olarak üzerinden atılmaya çalışılıyor.

- Kargo teslim edilmedi
- Ürünler kayboldu
- Süreç bilinçli şekilde uzatılıyor
- Müşteri sürekli oyalanıyor

Bu kabul edilebilir bir durum değildir.

Buradan açıkça uyarıyorum:
Bu konu çözüme kavuşmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım ve süreci her platformda detaylı şekilde paylaşmaya devam edeceğim.

Bu firmalardan alışveriş yapacak herkesin yaşanabilecek bu riskleri göz önünde bulundurmasını öneririm.