Garanti Servisi Çözüm Vermeyen Bozuk Saat İçin İade Talebi

6 Haziran’da oğlum için Boyner mağazasından Tommy Hilfiger th1792228 model bir kol saati satın aldım. Saat daha iki ay dolmadan hiçbir darbe, düşme olmamasına rağmen birden bire çalışmamaya başladı. Ne olduğunu biz de anlayamadık, sadece saat tamamen durdu.

Ağustos ayında ürünü garanti kapsamında servise gönderdik, ancak herhangi bir onarım yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Saat tekrar çalışmayınca yeniden yolladık, üçüncü gönderim sonrası ise 3 Eylül’de kutunun içinden garanti belgesi ve faturası çıkarılmış, boş şekilde ve yine yapılmamış olarak geri geldi.

Bu süreçte defalarca Boyner müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde yalnızca kargo kodu verildi ve “yönlendirme yapamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Tommy Hilfiger müşteri temsilcisini aradığımda ise ürünün Boyner’den alındığı, bu nedenle onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. İki taraf da birbirine yönlendiriyor, karşımda sorumluluk alan hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hem bozuk bir saatle hem de ciddi bir mağduriyetle ortada kaldım. Sürekli gönder-gel yaşayıp sonuç alamadığımdan, bu aşamadan sonra ürünü artık kullanmak da istemiyorum. Th1792228 model saat için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili sorumlu bir muhatabın benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.