Boyner'in Çantayı İzni Olmadan İmha Etmesi Ve Ek Ücret Talebi

1 Mayıs 2025 tarihinde Park Afyon Boyner mağazasından kızım, Anneler Günü için eşime us Polo marka bir çanta hediye aldı. Eşim çantayı yaklaşık 10 ay kadar kullandıktan sonra fermuarında takılmalar olmaya başladı ve biz de çantayı incelenmesi için Boyner’e teslim ettik. İnceleme sonrasında Boyner, sorunda bizi haklı buldu ve çantanın değişiminin yapılacağını bildirdi.

Ancak aynı ürünü tedarik edemediklerini, aynı markanın muadil bir çantasını alabileceğimizi, fakat bu muadil ürünün bugünkü satış fiyatı üzerinden işlem yapılacağını ve aradaki fiyat farkını bizim ödememiz gerektiğini söylediler. Manevi değeri olduğu için ve ek bir ücret ödemek istemediğimizden, bu durumda orijinal çantamızı geri almak istediğimizi belirttik. Bunun üzerine çantanın akıbeti araştırıldığında, hiçbir şekilde bize sorulmadan firmanın çantayı imha ettiği bilgisi verildi. Oysa gönderdiğimiz çantada çizik, yırtık gibi herhangi bir deformasyon yoktu, sadece fermuar problemi vardı.

2025 yılında 2.349 TL’ye aldığımız çanta bize sorulmadan imha edildi ve karşılığında ancak 3.999 TL’lik muadil bir çantayı, aradaki fiyat farkını ödememiz kaydıyla alabileceğimiz söyleniyor. Diğer pek çok markanın, aynı ürün bulunamadığında bedelsiz olarak muadil ya da bir üst modeli verdiğini biliyorken, Boyner’in yalnızca 2025 yılındaki alış fiyatı üzerinden hediye çeki teklif etmesi ve bu süreçte müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca karşımızda net bir muhatap da bulamıyoruz. Park Afyon Boyner mağazası, genel merkezden farklı bir bilgi gelmeden yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyor. Müşteri hizmetleri hattı 444 29 67 ise doğru düzgün dinlemeden sadece mağazaya bilgi vereceğini söylüyor, hiçbir somut çözüm sunmuyor ve konu ile ilgili gerçek bir talep almıyor.

Hem çantamız bize sorulmadan imha edildiği hem de üzerine fark talep edildiği için Boyner’den net talebimiz, ya aynı çantanın yeniden temin edilmesi ya da aynı marka ve segmentte muadil çantanın tarafımıza hiçbir ek ücret almadan, bedelsiz olarak verilmesidir. Ürünümüzü iznimiz olmadan imha eden Boyner’in bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.