to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Yüksek Fiyatlı Elbisemin İadesi Gerekçesiz Reddedildi
Boyner online mağazadan, satıcısı Gilla’s Queen olan bir elbise satın aldım. Ürünü 13 Ağustos’ta teslim aldım ancak o gün evde değildim, daha sonra deneyebildim. Elbise beden olarak küçük geldiği için iade etmek istedim ve 22 Ağustos’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ürünün barkodunda maxhı9920038016552 kodu yer almaktadır ve taksitli olarak yaklaşık 21.000 TL gibi oldukça yüksek bir tutar ödedim.
Ürünü teslim aldığımda paketin içinden kesinlikle iade etiketi çıkmadı. Buna rağmen iade talebim, “paketten iade etiketi çıkmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ayrıca Boyner çağrı merkezi, üründe parfüm kokusu olduğunu söyleyerek bunu da gerekçe göstermiş. Ürünü sadece özenle deneyip hemen çıkardım, günlük hayatta kullanmadım, bu şekilde bir parfüm kokusu olması imkansız. Zaten benzer şikâyetlerde de aynı gerekçelerin ileri sürüldüğünü görüyorum, bu durumun sistematik bir uygulama haline geldiğini düşünmeye başladım.
Hem ürünün yüksek bedeli hem de iadenin bu şekilde gerekçelerle reddedilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını ve bu iade etiketi/parfüm kokusu gerekçeleriyle müşterilerin mağdur edilmesine son verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
